Software como servicio (SaaS): definición y ejemplos

¿Qué es el software como servicio (SaaS)?

El software como servicio (SaaS) es un modelo de licencia de software en el que el acceso al software se proporciona mediante suscripción, con el software ubicado en servidores externos en lugar de servidores internos.

Por lo general, se accede al software como servicio a través de un navegador web, y los usuarios inician sesión en el sistema con un nombre de usuario y una contraseña. En lugar de que cada usuario tenga que instalar el software en su propia computadora, el usuario puede acceder al programa a través de Internet.

Comprender el software como servicio (SaaS)

El auge del software como servicio (SaaS) coincide con el auge de la computación en la nube. La computación en la nube es el proceso de brindar servicios de tecnología a través de Internet, que a menudo incluye almacenamiento de datos, redes y servidores. Antes de que SaaS estuviera disponible, las empresas que querían actualizar el software en sus computadoras tenían que comprar discos compactos que contenían las actualizaciones y descargarlas en sus sistemas.

Para las grandes organizaciones, actualizar el software consumía mucho tiempo. Con el tiempo, las actualizaciones de software están disponibles para su descarga a través de Internet, y las empresas compran licencias adicionales en lugar de discos adicionales. Sin embargo, aún debía instalarse una copia del software en todos los dispositivos que necesitaban acceder a él.

Con SaaS, los usuarios no necesitan instalar ni actualizar ningún software. En su lugar, los usuarios pueden iniciar sesión a través de Internet o del navegador web y conectarse a la red del proveedor de servicios para acceder al servicio en particular.

SaaS se considera un ejemplo de la teoría del crecimiento endógeno, que es una teoría económica que se adhiere a la creencia de que el crecimiento económico se puede lograr mediante el desarrollo de nuevas tecnologías y la mejora de la eficiencia de fabricación. Las empresas de tecnología, las empresas de servicios financieros y las empresas de servicios públicos han liderado el mundo de los negocios en la adopción de la tecnología SaaS.

Historia de SaaS

SaaS puede rastrear vagamente sus orígenes hasta un concepto llamado tiempo compartido, que se desarrolló a fines de la década de 1950 y principios de la de 1960 para hacer un uso más rentable del costoso tiempo del procesador.

En las décadas siguientes, el hardware y la informática se abarataron. Las organizaciones se han trasladado a la propiedad individual de las computadoras personales que utilizan software en las instalaciones. Pero, lamentablemente, el sistema aún resultó ineficiente a gran escala, ya que las empresas estaban agobiadas por el mantenimiento continuo del hardware y el software de las computadoras individuales.

A mediados de la década de 1990, Internet alcanzó nuevas alturas en términos de transacciones de comercio electrónico. Luego, el crecimiento de Internet impulsó el nacimiento de la «nube en línea», que permitió a las organizaciones acceder al software desde cualquier lugar.

En 1999, Salesforce apostó por SaaS al lanzar su propia plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Gracias a su ventaja inicial y al mantra «sin software», Salesforce pronto se convirtió en la primera superestrella en el espacio SaaS. Sigue siendo una de las empresas SaaS puras más grandes de los Estados Unidos.

Con Salesforce demostrando la viabilidad del modelo de negocio SaaS, empresas de todas las formas y tamaños—desde nuevas empresas jóvenes hasta gigantes de la industria establecidos, incluidos Microsoft, Oracle y SAP—estaban ansiosos por avanzar hacia ella.

Hoy en día, SaaS es omnipresente. Con empresas puras como Adobe, Salesforce, Shopify e Intuit a la cabeza, se prevé que el mercado de SaaS alcance los 145.000 millones de dólares en 2022.

Ventajas y desventajas de SaaS

Beneficios

SaaS ofrece una variedad de beneficios sobre los modelos de licencia de software tradicionales. Debido a que el software no reside en los servidores de la empresa de licencias, hay menos demanda de la empresa para invertir en nuevo hardware.

Es fácil de implementar, fácil de actualizar y depurar, y puede ser menos costoso (o al menos tener costos iniciales más bajos) ya que los usuarios pagan SaaS sobre la marcha en lugar de comprar varias licencias de software para varias computadoras.

SaaS tiene numerosas aplicaciones, que incluyen:

• Servicios de correo electrónico
• Funciones de control
• Registro automatizado de productos y servicios
• Gestión de documentos, incluido el uso compartido de archivos y la colaboración de documentos
• Calendarios comerciales compartidos que puede usar para programar eventos
• Los sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM), que son esencialmente una base de datos de información sobre clientes y prospectos. Los CRM basados ​​en SaaS se pueden utilizar para mantener información de contacto de la empresa, negocios, productos comprados y seguimiento de clientes potenciales.

Los tipos de software que han migrado a un modelo SaaS a menudo se centran en servicios de nivel empresarial, como recursos humanos. Este tipo de tareas suelen ser de naturaleza colaborativa y requieren que los empleados de varios departamentos compartan, editen y publiquen material aunque no necesariamente en la misma oficina.

Desventajas

Las desventajas de adoptar SaaS se relacionan con la seguridad de los datos y la velocidad de entrega. Dado que los datos se almacenan en servidores externos, las empresas deben asegurarse de que estén seguros y de que no puedan acceder a ellos personas no autorizadas.

Las conexiones a Internet lentas pueden degradar el rendimiento, especialmente si se accede a los servidores en la nube desde distancias muy lejanas. Las redes internas tienden a ser más rápidas que las conexiones a Internet. Debido a su naturaleza remota, las soluciones SaaS también sufren una pérdida de control y falta de personalización.

Ejemplos de SaaS

documentos de Google

Uno de los ejemplos más simples del mundo real de SaaS es Google Docs, el procesador de texto en línea gratuito de Google.

Para usar Google Docs, todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en un navegador web para obtener acceso instantáneo. Google Docs te permite escribir, editar e incluso colaborar con otros desde cualquier lugar.

Google Docs se lanzó en octubre de 2012.

caja personal

Dropbox es otro ejemplo simple de SaaS de la vida real. Dropbox es un servicio de almacenamiento en la nube que permite a las empresas almacenar, compartir y colaborar en archivos y datos. Por ejemplo, los usuarios pueden realizar copias de seguridad y sincronizar fotos, videos y otros archivos en la nube y acceder a ellos desde cualquier dispositivo, sin importar dónde se encuentren.

Dropbox se fundó en 2007.

SaaS frente a IaaS frente a PaaS

Los productos como servicio continúan creciendo rápidamente. Pero, en términos generales, se clasifican en una de tres categorías principales: SaaS, IaaS y PaaS.

SaaS generalmente usa Internet para proporcionar servicios de software de suscripción, que son operados por un proveedor externo. Ejemplos bien conocidos de SaaS incluyen Dropbox, Google Workspace y Salesforce.

Mientras tanto, la infraestructura como servicio (IaaS) ofrece acceso a recursos como servidores, almacenamiento, memoria y otros servicios. Permite a las organizaciones comprar los recursos que necesitan. Algunos ejemplos comunes de IaaS incluyen Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y Rackspace.

Finalmente, la plataforma como servicio (PaaS) proporciona una plataforma de desarrollo de software en la web. En particular, permite a los desarrolladores concentrarse en crear software sin preocuparse por cosas como el almacenamiento y la infraestructura.

Preguntas frecuentes sobre SaaS

¿Qué es el marketing SaaS?

El marketing de SaaS utiliza prácticas de marketing estándar para promover y adquirir clientes potenciales para aplicaciones de software y servicios de información basados ​​en la nube.

¿Qué es SaaS B2B?

B2B SaaS simplemente se refiere a empresas que venden servicios de software a otras empresas. Estos productos ayudan a las organizaciones a optimizar una amplia variedad de funciones, incluidas las de marketing, ventas y atención al cliente.

¿Cómo se calcula el MRR para un negocio SaaS?

Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) son una métrica importante para las empresas de SaaS que utilizan un modelo de precios de suscripción mensual.

Calcular el MRR es simple: multiplique el ingreso promedio por cliente por el número total de cuentas para ese mes determinado.