¿Qué es Seis Sigma?
Six Sigma es un conjunto de técnicas y herramientas de mejora de procesos desarrollado por un científico en la década de 1980 en Motorola. Su metodología se centra en las mejoras estadísticas de un proceso comercial y respalda las medidas cualitativas del éxito.
Los profesionales de Six Sigma son empresarios que utilizan estadísticas, análisis financieros y gestión de proyectos para lograr una mejor funcionalidad comercial y control de calidad mediante la revisión de errores o defectos. Las cinco fases del método Six Sigma, conocido como DMAIC, incluyen definición, medición, análisis, mejora y control.
La certificación Six Sigma se ofrece a profesionales y los niveles de capacitación cumplen requisitos específicos, criterios de educación, estándares de trabajo y elegibilidad para lograr clasificaciones de cinturones similares a las que se ofrecen en artes marciales.
Puntos clave
- Six Sigma es un proceso de control de calidad que utilizan las empresas para eliminar defectos y mejorar los procesos.
- El modelo fue desarrollado por un científico de Motorola en los años 80.
- Las empresas suelen optar por utilizar el modelo Six Sigma para aumentar sus beneficios.
- Six Sigma es ahora un estándar de la industria con certificaciones que se ofrecen a los profesionales.
- Lean Six Sigma es un enfoque de gestión centrado en el equipo que busca mejorar el rendimiento eliminando el desperdicio y los defectos y aumentando la estandarización del trabajo.
Entendiendo Seis Sigma
Six Sigma promueve la idea de que todos los procesos comerciales se pueden medir y optimizar y es un punto de referencia estadístico que muestra el nivel de éxito de un proceso comercial.
El término Six Sigma se originó en el campo del control de calidad estadístico y la capacidad de los procesos de fabricación para producir un alto porcentaje de salida dentro de una especificación. La calidad Six Sigma se logra cuando los niveles de defectos a largo plazo están por debajo de 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO).
Six Sigma se ha convertido en una filosofía de gestión comercial más general, que se centra en satisfacer las necesidades de los clientes, mejorar la retención de clientes y mejorar y mantener los productos y servicios comerciales. Un programa común de capacitación y certificación, los practicantes de Six Sigma pueden lograr niveles de cinturón de certificación Six Sigma, que van desde cinturón blanco hasta cinturón negro.
Sigma es una forma de medir la desviación estándar.
Las 5 fases de Six Sigma
Los adherentes y practicantes de Six Sigma siguen un enfoque llamado DMAIC. Este acrónimo significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
DMAIC es una metodología basada en estadísticas que las empresas implementan como un marco mental para la mejora de los procesos comerciales. De acuerdo con la ideología, una empresa puede resolver cualquier problema aparentemente irresoluble siguiendo los cinco pasos de DMAIC:
Definir
Un equipo de personas, dirigido por un campeón de Six Sigma, define un proceso defectuoso en el que centrarse, decidido a través de un análisis de los objetivos y requisitos comerciales. Esta definición describe el problema, los objetivos y los resultados del proyecto.
Para medir
El equipo mide el rendimiento inicial del proceso. Estas medidas estadísticas forman una lista de entradas potenciales que pueden causar el problema y ayudar al equipo a comprender el rendimiento de referencia del proceso.
Analizar
Luego, el equipo analiza el proceso aislando cada entrada o motivo potencial de falla y probándolo como la raíz del problema. El equipo utiliza análisis para identificar el motivo de las fallas del proceso.
Optimizar
El equipo trabaja desde allí para mejorar el rendimiento del sistema.
Controlar
El grupo agrega verificaciones al proceso para garantizar que no retroceda y vuelva a ser ineficaz.
Lean Six Sigma
Lean Six Sigma es un enfoque de gestión centrado en el equipo que busca mejorar el rendimiento eliminando el desperdicio y los defectos y aumentando la estandarización del trabajo. Combina métodos y herramientas Six Sigma y la filosofía lean manufacturing-lean Enterprise, tratando de reducir el desperdicio de recursos físicos, tiempo, esfuerzo y talento, al mismo tiempo que asegura la calidad en los procesos de producción y organización. Cualquier uso de recursos que no genere valor para el cliente final se considera un desperdicio y debe eliminarse.
Six Sigma define numerosas ideas dentro de la esfera empresarial y, a veces, es confuso.
Ranking de cinturones Six Sigma
Las personas pueden obtener la certificación Six Sigma, que consolida y verifica sus habilidades profesionales. Estas certificaciones se otorgan a través de un sistema de cinturones similar al entrenamiento de kárate. Estos niveles de cinturón son:
- Cinturón blanco: Las personas con cinturón blanco no han recibido ninguna capacitación o certificación formal. Este cinturón proporciona a los profesionales una estructura básica, que les permite participar en determinados proyectos de control de calidad y reducción de residuos.
- Cinturón amarillo: Este nivel proporciona capacitación adicional más allá del nivel de cinturón blanco. Los cinturones amarillos pueden convertirse en miembros contribuyentes del equipo del proyecto. Los gerentes que tienen cinturones más altos pueden ayudar.
- Cinturón verde: Quienes superen este nivel deben participar en un curso integral que los capacite para desarrollar técnicas de mejora de procesos. La certificación Green Belt es ideal para las personas que trabajan en ciertas industrias, como la gestión financiera o de proyectos, así como la atención médica. Los graduados a menudo se convierten en líderes de proyectos.
- Cinta negra: Las personas que se gradúan del nivel de cinturón verde pueden progresar a la certificación de cinturón negro. Los graduados exitosos pueden colapsar y asumir trabajos y proyectos más complejos. Se les enseña cómo abordar cambios a gran escala que pueden afectar a sus empresas a través de proyectos Lean Six Sigma.
Las personas con cinturones negros pueden convertirse en maestros y campeones. Alguien con un cinturón negro maestro se considera un líder hábil y fuerte con excelentes habilidades para resolver problemas. Un campeón es un líder Lean Six Sigma que puede maximizar las ganancias a través de la eliminación de desperdicios y defectos.
Puede obtener la certificación tomando cursos ofrecidos por ciertas escuelas o empresas. Tenga en cuenta, sin embargo, que no existe un estándar unificado para los cursos. Por lo tanto, el plan de estudios para la certificación Six Sigma varía, lo que significa que los cursos individuales pueden variar según la entidad que los ofrece.
Ejemplos reales de Six Sigma
Six Sigma es utilizado por empresas y gobiernos locales. A continuación se muestran dos ejemplos de cómo Six Sigma ha mejorado la eficiencia operativa, ahorrado dinero y aumentado la satisfacción del cliente.
microsoft
Microsoft (MSFT) es uno de los mayores productores de software del mundo. Para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de sus redes en todo el mundo, Microsoft ha implementado metodologías Six Sigma para usar un proceso sólido basado en datos para ayudar a eliminar cualquier defecto en sus sistemas y centros de datos para reducir sistemáticamente las fallas en la infraestructura de TI.
La empresa primero estableció estándares para todo su hardware y software a fin de crear una medida de referencia para la detección de fallas. Microsoft usó el análisis de causa raíz, incluida la recopilación de datos de incidentes anteriores de alta prioridad, fallas del servidor y recomendaciones de miembros del grupo de productos y clientes. Usando datos históricos, Microsoft ha establecido estándares de referencia a partir de los cuales medir en el futuro.
Se recopilaron grandes cantidades de datos diariamente y semanalmente de varios servidores. El análisis de datos y los informes identificaron los defectos y luego se establecieron los pasos para remediarlo para cada defecto. Los incidentes se priorizaron en función de la gravedad del impacto de los defectos en el negocio y los servicios subyacentes de la empresa.
Usando metodologías Six Sigma, los equipos ejecutaron iniciativas de erradicación de defectos. Como resultado de Six Sigma, Microsoft mejoró la disponibilidad de sus servidores, aumentó la productividad del cliente y aumentó la satisfacción del cliente.
Gobierno local
El condado de Ventura, California, acreditó el uso de Lean Six Sigma con ahorros de $33 millones. El gobierno local comenzó a utilizar el programa a nivel de condado en 2008 y ha capacitado a más de 5000 empleados en el uso de la metodología. El condado dice que los ahorros provienen de partidas presupuestarias estrictas que ya no necesitan financiamiento, así como también ahorros en las horas de trabajo de los empleados.
¿Cómo se puede obtener la certificación Six Sigma?
Puede obtener su certificación Six Sigma a través de una empresa o universidad. Sin embargo, tenga en cuenta que no existe un organismo unificador que estandarice el plan de estudios. Esto significa que los cursos pueden variar según el lugar donde realice el curso.
¿Qué significa Seis Sigma?
Six Sigma se refiere a una metodología impulsada por datos y estadísticas. Es utilizado por las empresas para eliminar defectos y mejorar cualquier proceso para aumentar las ganancias.
¿Cuál es la diferencia entre Six Sigma y Lean Six Sigma?
Six Sigma es un proceso con un resultado determinado. Las empresas implementan Six Sigma para ayudar a eliminar defectos y mejorar los procesos para que puedan aumentar sus ganancias.
Las empresas que incorporan métodos Lean Six Sigma en sus planes lo hacen para mejorar el rendimiento eliminando desperdicios y defectos y aumentando la estandarización del trabajo. La clave para optimizar Six Sigma es agregar valor al cliente.
¿Cuáles son los pasos de Six Sigma?
Los cinco pasos de Six Sigma siguen un enfoque que los profesionales de la industria llaman DMAIC. Este es un acrónimo que significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
