¿Qué es una transacción nula?
Una transacción revertida es una transacción revertida por un comerciante o vendedor antes de que se liquide a través de la cuenta de tarjeta de crédito o débito de un consumidor.
Si bien una transacción se puede revertir, no aparece en el estado de cuenta del cliente. Puede aparecer como una transacción pendiente cuando el cliente consulta su cuenta en línea.
Puntos clave
- Una transacción revertida es una transacción que se revierte antes de liquidarse a través de la cuenta de tarjeta de crédito o débito de un consumidor.
- Cuando se revierte una transacción, aparece como una transacción pendiente en la cuenta del cliente por un breve período de tiempo mientras se completa el proceso.
- Las transacciones canceladas son diferentes de los reembolsos, que se emiten después de que la transacción se haya liquidado a través de la cuenta del cliente.
- Es más probable que se reviertan los cargos incorrectos, la mercancía cargada incorrectamente y las compras fraudulentas.
Comprender las transacciones canceladas
Cuando se realiza una transacción, el comerciante desliza la tarjeta de débito o crédito del cliente. Si hay fondos suficientes en la cuenta del cliente, el terminal autoriza la transacción. Pero la transacción no se liquida por completo, ya que el pago debe liberarse de la cuenta del cliente al comerciante.
Si hay un problema con la transacción, se puede cancelar, incluso si no se ha resuelto. Dado que la transacción está pendiente y no ha cancelado la cuenta del cliente, significa que se puede evitar que se complete la venta.
Para revertir la transacción, el cliente debe comunicarse con el comerciante y solicitar que se revierta la transacción a menos que el comerciante se dé cuenta de un error o problema y revierta proactivamente una transacción en el punto de venta. Una vez cancelada, la transacción aparecerá en la cuenta del cliente como una transacción pendiente, que desaparecerá después de un cierto período de tiempo.
La suspensión puede durar desde 24 horas hasta varios días, ocasionando al cliente un inconveniente ya que no podrá acceder al dinero durante ese tiempo.
Una transacción cancelada generalmente ocurre el mismo día que la transacción original.
Consideraciones Especiales
Cancelar compras
Los errores se pueden corregir fácilmente cancelando transacciones si se reconocen de inmediato. Por ejemplo, un comprador puede descubrir que el cargo se realizó incorrectamente. Un cliente que acaba de pagar sus artículos en una tienda de comestibles recoge sus bolsas y se da cuenta de que el cajero ha incluido accidentalmente algunos de los artículos del próximo cliente en su compra. El cajero puede cancelar la transacción, volver a escanear los artículos correctos y cobrar al cliente el monto correcto.
Algunos comerciantes pueden permitir una cierta ventana de tiempo para cancelar una compra. Esto ocurre a menudo con los comerciantes de comercio electrónico. Un comprador a menudo puede tener la opción de cancelar una compra realizada en línea dentro de las 24 horas. Si se cancela la compra, el vendedor cancela la transacción y no se le cobra al comprador por la compra.
Cancelación de transacciones fraudulentas
Los cargos fraudulentos también se pueden revertir. Las compañías de tarjetas cuentan con servicios de detección de fraude para informar transacciones fraudulentas.
La mayoría de las empresas suspenden estas transacciones. El cliente puede comprobar si una transacción es fraudulenta con la empresa, que cancelará la transacción de inmediato. Si no se puede contactar a un cliente para la verificación, muchas compañías de tarjetas revertirán automáticamente una transacción sospechosa antes de que se liquide para garantizar la seguridad del cliente.
Dado que los reembolsos se emiten después de que el dinero ya pasó a través de la cuenta de un cliente al comerciante, el proceso puede demorar más que una transacción revertida.
Transacciones canceladas versus reembolsos
Las transacciones canceladas son diferentes de los reembolsos. Con las transacciones canceladas, nunca se transfiere dinero de la compañía de la tarjeta de crédito o débito del cliente al comerciante. Pero los reembolsos se emiten después de que se haya liquidado una transacción y el cliente haya pagado por el bien o servicio.
Algunos comerciantes y sistemas de procesamiento de tarjetas de crédito pueden liquidar transacciones de inmediato. Cuando una transacción se liquida de inmediato, el vendedor debe emitir un reembolso en lugar de cancelar la transacción.
A diferencia de las transacciones anuladas, los reembolsos pueden tardar mucho más en acreditarse en la cuenta de un cliente. Algunos reembolsos tardan tan solo 48 horas en reflejarse en la cuenta de un cliente, mientras que otros pueden tardar hasta 30 días.
