¿Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con tarjeta de crédito o débito. El número de referencia se crea y designa tecnológicamente para una sola transacción. Un número de referencia ayuda a una institución a identificar transacciones en registros electrónicos y bases de datos que se utilizan para rastrear transacciones asociadas con una tarjeta. Los números de referencia para cada transacción en la cuenta de un cliente generalmente se incluyen en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.
Puntos clave
- Los números de referencia son identificadores (un grupo de números y/o letras aleatorios) asignados a transacciones de crédito o débito.
- Estos se utilizan para rastrear transacciones y hacerlo más fácil y rápido para los representantes de servicio al cliente.
- Los números de referencia se utilizan a menudo en la correspondencia relacionada con una transacción de crédito o débito.
- Otros tipos de números de referencia pueden incluir los de tarjetas de crédito o solicitudes de préstamo.
- También pueden incluir los proporcionados por comerciantes durante una transacción o los proporcionados por representantes de servicio al cliente cuando un cliente consulta sobre un producto o servicio.
Comprender un número de referencia
Las instituciones financieras utilizan los números de referencia para facilitar la recopilación y consulta de millones de transacciones. Se generan después de que se completa una transacción y consisten en una combinación de letras y números aleatorios. Los números de referencia generalmente se asignan a transacciones como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
Estos números se utilizan tanto en extractos bancarios impresos como en extractos bancarios en línea a los que el titular de la tarjeta puede acceder en cualquier momento. Los estados de cuenta de la tarjeta de crédito brindan un resumen de todas las transacciones realizadas por un titular de la tarjeta durante un período de tiempo específico. Las regulaciones requieren que las compañías de tarjetas proporcionen a los tarjetahabientes instrucciones sobre el contenido de la declaración, así como sobre cómo leer y comprender las diferentes secciones.
Algunas compañías pueden usar el término número de archivo cuando se refieren a un número de referencia.
Consideraciones Especiales
Los números de referencia facilitan la interacción de los clientes con los representantes de servicio al cliente. Los consumidores pueden reportar transacciones cuestionables al representante, quien luego puede investigarlas a través de su base de datos para obtener más detalles sobre las transacciones. Por ejemplo, un cliente puede referirse simplemente a la «transacción 123456» en lugar de usar la tienda y la fecha de la transacción. Los elementos descriptivos de la transacción se mantienen en los metadatos de la transacción en la base de datos de la compañía de tarjetas.
El número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso para ayudar a que el proceso de resolución sea mucho más rápido para todas las consultas de transacciones y cualquier cargo fraudulento. Las compañías de tarjetas pueden rastrear información completa sobre una transacción por su número de referencia. Con el número de referencia, la empresa puede identificar al comerciante o vendedor, así como el terminal de la tarjeta o el propietario del terminal utilizado para realizar la transacción.
Si una tarjeta ha sido comprometida o utilizada con fines fraudulentos, las compañías de tarjetas pueden revertir los cargos utilizando el número de referencia en la etapa pendiente.
Tipos de números de referencia
En algunos casos, las consultas y llamadas de atención al cliente también pueden generar un número de referencia. Por ejemplo, si un cliente llama para preguntar sobre un producto o servicio, el representante de servicio al cliente puede proporcionarle a ese consumidor un número de referencia para cotizar si vuelve a llamar en una fecha futura para completar la transacción. Los números de referencia también brindan detalles de transacciones operativas para los comerciantes. Los comerciantes pueden usar los números de referencia para identificar y rastrear cada transacción que realiza su negocio.
Los números de referencia también se pueden asignar a una tarjeta de crédito o solicitud de préstamo. La ubicación del número de referencia, en este caso, varía según el emisor o proveedor. Por lo general, se puede encontrar al final de un formulario de solicitud o en un correo electrónico o carta de la empresa. La mayoría de los números de referencia se pueden encontrar en la parte superior del formulario de solicitud que aparece después de enviar una solicitud. También suele mencionarse al comienzo de un correo electrónico de seguimiento o una carta de la empresa. Muchas empresas proporcionan números de referencia de tarjetas de crédito o préstamos, mientras que otras no.
Las líneas aéreas, los hoteles, las agencias de viajes y las compañías de viajes en línea utilizan un número de referencia de reserva. Estos códigos únicos son específicos para una sola reserva de viaje. Estos códigos también se denominan números de confirmación y aparecen en los boletos de avión y en los sistemas de reserva de hoteles. Si un cliente desea cambiar o cancelar una reserva, el número de referencia de la reserva ayudará al representante del servicio de atención al cliente a identificar los detalles de la reserva en el sistema.
¿Qué es un número de referencia de UPS?
Un número de referencia de United Parcel Service (UPS) también se denomina número de referencia de recolección de UPS. Una o más partes del envío utilizarán esta serie de caracteres o números para ayudar a UPS Freight a identificar correctamente el envío. El transportista puede designar el número de referencia de varias fuentes, incluido el número de autorización de devolución.
¿Qué es un número de referencia de FedEx?
Si bien muchos clientes rastrean un paquete de FedEx (FDX) con un número de rastreo, un número de rastreo brinda a los clientes una forma alternativa de ubicar sus paquetes. Los ejemplos de un número de referencia de FedEx incluyen un número de orden de compra (PO), número de cuenta de cliente, número de factura y número de conocimiento de embarque. El acceso a uno o más de estos números ayuda a los clientes a rastrear el estado del envío y verificar la entrega.
¿Qué es un número de referencia federal?
Los bancos usan números de referencia federales para rastrear las transferencias de dinero. El recibo de la transferencia bancaria incluirá una sección denominada «Referencia federal» o «Referencia federal». Aquí es donde encontrará un conjunto único de números que puede usar para investigar y rastrear la transferencia bancaria desde el banco de origen hasta el banco receptor.
