¿Qué es un producto aumentado?
Un producto mejorado ha sido mejorado por su proveedor con funciones o servicios adicionales para distinguirlo del mismo producto ofrecido por sus competidores. Ampliar un producto implica incluir beneficios intangibles o complementos que van más allá del producto en sí.
Los ejemplos de las funciones utilizadas para crear productos mejorados pueden incluir la entrega gratuita o la instalación en el hogar de un servicio. Las empresas de cosméticos tienden a ofrecer cambios de imagen gratuitos y muestras aptas para viajes para impulsar sus productos.
Puntos clave
- Cada producto está disponible en al menos tres versiones: la base, la actual y la aumentada.
- El producto mejorado agrega características y servicios que lo distinguen de productos iguales o similares ofrecidos por otros vendedores.
- El aumento del producto no cambia el producto real, sino que agrega valor a la compra.
- Un producto mejorado puede tener un valor percibido que da al consumidor una razón para comprarlo y puede permitir que el vendedor cobre una prima.
Cómo funciona un producto aumentado
Para los especialistas en marketing, cada producto viene en al menos tres sabores: el núcleo, el actual y el aumentado.
Producto principal
El producto principal no es un artículo físico. Es el beneficio del producto para el consumidor. Por ejemplo, un pintalabios hará atractivo a su comprador; un par de tenis la harán más saludable; un nuevo teléfono lo ayudará a comunicarse de manera más eficiente.
producto real
El producto real es el artículo a la venta, incluida la marca, el diseño y el embalaje exclusivos que se le atribuyen. El producto real y sus características deben cumplir con las expectativas básicas del producto que los consumidores esperan del producto. Un automóvil, por ejemplo, debe funcionar perfectamente con todas sus características para ofrecer el producto principal y crear valor para el cliente.
Producto aumentado
El producto mejorado agrega funciones y servicios que lo distinguen de productos similares de la competencia. Los complementos no modifican el producto real y pueden tener un impacto mínimo en el costo de fabricación del producto. Sin embargo, un producto mejorado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo. El valor agregado también puede permitir que el vendedor imponga un precio superior.
El aumento no cambia el producto vendido. Sin embargo, el aumento agrega valor a la experiencia del consumidor y puede conducir a la lealtad a la marca.
Ejemplos de productos aumentados
No es ningún secreto que las empresas que pueden crear productos aumentados de manera efectiva crean una experiencia de compra positiva y tienen la mejor oportunidad de desarrollar una base leal de clientes habituales.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) lanzó su servicio de transmisión de video y TV en 2019. Para dar a conocer el nuevo producto y aumentar las ventas decrecientes de iPhone, la compañía creó un complemento o actualización para cualquier persona que compre un dispositivo, como se indica a continuación por Página Web de la compañía.
“A partir de hoy, los clientes que compren cualquier iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac pueden disfrutar de un año de Apple TV+ gratis”.
Descuentos y regalos
Un cupón de descuento para una compra futura es una actualización del producto, al igual que una oferta de reembolso si el cliente no está satisfecho. Un libro de cocina gratuito que se ofrece con la compra de un aparato de cocina como una olla eléctrica crea un producto mejorado.
Las compras más caras a menudo vienen con un impulso reforzado. La financiación en la tienda para la compra de muebles, una prueba gratuita o la entrega gratuita se suman a la oferta de productos. Una compañía de cable que compita por nuevos negocios podría ofrecer un programa de configuración del hogar más asequible para atraer clientes.
el servicio vende
El buen servicio al cliente y el ambiente de la tienda son mejoras que los minoristas tradicionales agregan a toda su gama de productos. Una generosa política de devoluciones y demostraciones en la tienda son otros. Una tienda minorista que vende artículos de cocina podría ofrecer lecciones de cocina gratuitas con cada compra. Apple, por ejemplo, ofrece instrucciones y orientación sobre cómo usar sus productos a través de sus puntos de venta. Un sitio web llamativo para ayudar a los clientes a aprender sobre un producto o servicio, así como un equipo de soporte en línea son mejoras del producto.
Al considerar casi cualquier compra, los consumidores tienen una amplia gama de opciones. Se hizo un producto mejorado para destacarse de otros productos o del mismo producto ofrecido por otros vendedores.
