¿Qué es el marketing boca a boca?
El marketing boca a boca (o marketing WOM) es cuando el interés de un consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus conversaciones diarias. En esencia, se trata de publicidad gratuita provocada por las experiencias de los clientes y, por lo general, algo más allá de sus expectativas.
El marketing de boca en boca se puede fomentar a través de diversas actividades publicitarias establecidas por las empresas o brindando oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a comercializador. También conocido como «publicidad de boca en boca», el marketing WOM incluye buzz, viral, blogs, marketing emocional y redes sociales.
Puntos clave
- El marketing boca a boca (marketing WOM) ocurre cuando los consumidores les cuentan a sus amigos, familiares y otras personas con las que tienen una relación cercana sobre el producto o servicio de una empresa.
- El marketing WOM es una de las formas de publicidad más poderosas, ya que el 88% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos sobre los medios tradicionales.
- Las empresas pueden fomentar el marketing WOM superando las expectativas de un producto, brindando un buen servicio al cliente y brindando información única a los consumidores.
- La Asociación de Marketing Boca a Boca (WOMMA) cita las mejores estrategias de marketing boca a boca como honestas, creíbles, sociales, repetibles, medibles y respetuosas.
- El marketing WOM incluye varias técnicas de marketing, como buzz, blogs y marketing en redes sociales.
Entender el marketing de boca en boca
El marketing de boca en boca difiere de las referencias naturales de boca en boca a los productos y servicios de una empresa en la forma en que puede provenir de una promoción, estímulo u otra influencia de una empresa, también conocida como «siembra».
Cuando un comensal disfruta de un restaurante porque se superaron sus expectativas y luego tuitea al respecto, o cuando alguien ha tenido una gran experiencia usando un producto de una manera nueva y le cuenta a todos los que saben sobre él, estos son ejemplos de palabras deliciosas. -Mercadeo de boca. Además, el marketing de boca en boca no se detiene en la primera interacción; tiende a conducir a una cascada de interacciones sucesivas.
El estímulo de un negocio puede tomar una de varias formas. La mejor manera es darles una razón para hablar, por ejemplo, superando las expectativas o proporcionando información o conocimientos internos sobre un producto.
Otras estrategias incluyen ofrecer a los consumidores nuevas formas de compartir información sobre los productos y servicios de una empresa y comprometerse e interactuar con el consumidor, por ejemplo, a través de un servicio al cliente ejemplar. Esto es especialmente valioso con el servicio de atención al cliente basado en las redes sociales, que permite compartir y promocionar sin problemas.
Beneficios del marketing boca a boca
El 88% de las personas en todo el mundo dijeron que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (medios ganados) por encima de cualquier otra forma de publicidad. Esto demuestra cuán efectivo puede ser el marketing de boca en boca.
Los consumidores están más apegados emocionalmente a una empresa cuando sienten que la empresa los escucha. Esta es la razón por la que muchas empresas tendrán representantes de ventas que discutirán sus productos y servicios con los consumidores, ya sea en persona oa través de una línea telefónica de comentarios. Este tipo de interacción, así como los eventos promocionales, pueden generar conversaciones sobre el producto de una empresa.
Existe una tentación significativa de fabricar marketing de boca en boca. Como resultado, la Asociación de Marketing Boca a Boca (WOMMA, por sus siglas en inglés) ha creado una lista de verificación del código de ética para la industria, que advierte que las mejores estrategias de marketing boca a boca son creíbles, sociales, repetibles, medibles y respetuosas, y no hay disculpas. por deshonestidad.
El experto en marketing de WOM, Andy Sernovitz, resumió el código de ética de WOMMA en tres reglas clave para evitar problemas:
- Di a quién representas (siempre revela una relación)
- Solo di lo que crees (sé honesto con una opinión)
- Nunca mientas sobre quién eres (sé honesto sobre quién eres)
¿Cuáles son algunos ejemplos de marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca incluye las tácticas de marketing utilizadas por las empresas para lograr que sus consumidores hablen sobre sus niveles de satisfacción con el servicio o producto de la empresa. Estas estrategias incluyen programas de fidelización de marca, que recompensan a los clientes por negocios repetidos y les brindan plataformas para que brinden comentarios de los usuarios; obsequios, concursos e influencers patrocinados.
¿Cuál es la versión digital del marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca digital utiliza la tecnología, especialmente Internet, para facilitar los intercambios de boca en boca. Los foros de revisión, los sitios de redes sociales y los blogs son plataformas digitales populares que los consumidores usan para compartir sus experiencias, tanto buenas como malas, y estos testimonios compartidos influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores.
¿Por qué es tan importante el marketing boca a boca?
El marketing de boca en boca es importante ya que es una forma efectiva de aumentar las ventas, promocionar productos y servicios, aumentar el reconocimiento de marca y retener clientes. Muchas empresas adoptan estrategias que impulsan a los clientes a recomendar sus servicios y/o productos y compartir experiencias positivas. En esencia, las empresas crean la chispa que provoca la tormenta entre los consumidores, y dado que los estudios muestran que la mayoría de las personas confían en las recomendaciones de familiares y amigos, centrarse en el marketing de boca en boca puede ser más beneficioso y rentable que otras formas de marketing. marketing.
La línea de fondo
El marketing de boca en boca (WOM) es cuando un consumidor comparte una experiencia positiva con sus pares sobre un bien o servicio. El marketing WOM es excelente para las empresas, ya que genera negocios sin incurrir en costos de marketing adicionales. Sin embargo, las empresas pueden contribuir intencionalmente a los esfuerzos de marketing de boca en boca.
El marketing de WOM generalmente se experimenta durante cenas, mensajes y reuniones informales entre amigos y familiares. También se puede configurar a través de rumores, medios virales, blogs y marketing en redes sociales.
