¿Qué es la geolocalización?
La geolocalización es la capacidad de rastrear la ubicación de un dispositivo mediante GPS, torres de telefonía móvil, puntos de acceso Wi-Fi o una combinación de estos. Debido a que los dispositivos son utilizados por individuos, la geolocalización utiliza sistemas de posicionamiento para rastrear la ubicación de un individuo hasta las coordenadas de latitud y longitud, o más prácticamente, una dirección física. Tanto los dispositivos móviles como los de escritorio pueden usar la geolocalización.
Puntos clave
- La geolocalización se refiere al uso de tecnologías de rastreo como GPS o direcciones IP para identificar y rastrear la ubicación de los dispositivos electrónicos conectados.
- Debido a que estos dispositivos a menudo se llevan en la persona de un individuo, la geolocalización se usa a menudo para rastrear los movimientos y la ubicación de las personas y para la vigilancia.
- La geolocalización se usa ampliamente en la industria de servicios financieros para ayudar a prevenir el fraude y proporcionar a los clientes información sobre servicios cercanos, pero también puede plantear problemas de privacidad no deseados.
Comprender la geolocalización
La geolocalización tiene una amplia variedad de usos y métodos. Las direcciones IP se pueden utilizar para determinar el país, la región, el estado, la ciudad o el código postal. La geolocalización se puede utilizar para determinar su zona horaria y las coordenadas de ubicación exactas, por ejemplo, para rastrear la vida silvestre o rastrear envíos de carga. Si alguna vez compró en línea y quiso encontrar un artículo en una tienda cercana, ordenó comida en línea después de buscar un restaurante local o buscó el cajero automático más cercano, ha utilizado los servicios de ubicación.
Ejemplos: geolocalización en servicios financieros
La geolocalización es particularmente útil cuando se aplica a los servicios financieros. Por ejemplo:
Pagos: Las instituciones financieras con aplicaciones móviles cuyos usuarios tienen habilitado el seguimiento de ubicación pueden hacer coincidir la ubicación del teléfono de un cliente con la ubicación donde se utiliza la tarjeta de pago del cliente para detectar un posible robo de la tarjeta de pago. Si las dos posiciones no coinciden, el fraude se puede detectar inmediatamente y la tarjeta se desactiva. Si las dos ubicaciones coinciden, el cliente puede evitar cualquier interrupción del servicio que normalmente podría ocurrir cuando el proveedor de la tarjeta de pago detecta actividad inusual en la tarjeta.
Procesamiento de reclamos de seguros: Una aplicación de ajuste de reclamos de seguros puede usar la tecnología de geolocalización para probar la ubicación del titular de la póliza y minimizar la cantidad de reclamos fraudulentos o exagerados que recibe la aseguradora. Una plataforma visual de reclamos permite a los asegurados trabajar con sus agentes de seguros utilizando una plataforma de comunicación basada en la web en tiempo real para evaluar el alcance de la pérdida y determinar una cantidad justa para el reclamo. Los clientes usan las cámaras de sus teléfonos para realizar una videollamada en vivo con sus agentes de seguros para evaluar el daño. El agente puede tomar capturas de pantalla, acercar o usar la linterna del teléfono para obtener más detalles y crear registros de daños para el archivo del cliente. Esta tecnología crea un entorno en el que más clientes están satisfechos con los pagos de reclamaciones que reciben y evita que presenten reclamaciones ante los reguladores, lo que genera mejores resultados tanto para las compañías de seguros como para sus clientes.
Bancario: Las balizas Bluetooth, el mismo tipo de tecnología de geolocalización que se coloca en las tiendas para ofrecer a los usuarios que han descargado la aplicación de la tienda recibir descuentos específicos al proporcionar a la tienda datos sobre el comportamiento de compra del consumidor, están brindando nuevas formas de conveniencia para los clientes bancarios. La geolocalización permite a los clientes bancarios acceder a los cajeros automáticos de las sucursales con sus teléfonos móviles en lugar de sus tarjetas de cajero automático después del horario comercial, lo que brinda comodidad. La tecnología Beacon también mejora el servicio dentro de las sucursales bancarias inteligentes al alertar a los empleados del banco cuando un cliente ha estado esperando demasiado tiempo en una cola en el mostrador, para que el cliente pueda ser dirigido a otro empleado del banco en su escritorio que pueda ayudarlo.
Problemas de geolocalización y privacidad
Con los aspectos positivos de la geolocalización también vienen las desventajas de los problemas de seguridad y privacidad. Cuando se utiliza un dispositivo o una aplicación que permite la geolocalización, es importante que los consumidores comprendan cómo se utilizan sus datos y con quién se comparten para que puedan proteger su privacidad y seguridad. Y las empresas que usan datos de geolocalización deben asegurarse de que la información esté protegida para que los empleados no puedan acceder a ella de manera inapropiada. Los clientes tampoco quieren que los datos de geolocalización que han compartido para un propósito, como la conveniencia bancaria, se reutilicen para otro propósito, como publicidad, sin su conocimiento o permiso.
Las empresas de servicios financieros que desean mantener la confianza de sus clientes deben informarles exactamente cómo se utilizan sus datos de geolocalización. Por ejemplo, una aplicación puede decirle a un usuario cómo se usarán sus datos de ubicación cuando la abra por primera vez después de instalarla, y luego permitirle optar por no compartir su ubicación o usar la aplicación por completo si no lo hace. la política de la empresa. Los usuarios también deben recibir una notificación si una aplicación les permitirá eliminar su historial de geolocalización después del hecho si cambian de opinión sobre lo que han compartido. Sin esta confianza, los esfuerzos adicionales para implementar la tecnología de geolocalización podrían estancarse.
