¿Cuáles son los costos de evaluación?
Los costos de evaluación son una categoría específica de los costos de control de calidad. Las empresas pagan los costos de evaluación como parte del proceso de control de calidad para garantizar que sus productos y servicios cumplan con las expectativas del cliente y los requisitos reglamentarios. Estos costos podrían incluir gastos de pruebas de campo e inspecciones.
Puntos clave
- Los costos de evaluación son tarifas que paga una empresa para detectar defectos en sus productos antes de entregarlos a los clientes; son una forma de control de calidad.
- Para la mayoría de las empresas, el dinero que se perdería debido a la venta de productos o servicios defectuosos supera con creces los costes de valoración.
- Las evaluaciones se utilizan en muchas industrias, con costos influenciados por el grado de control de calidad y en qué etapa del ciclo del producto se encuentra la empresa.
- El control de calidad es importante para la reputación de una empresa, por lo que los costos de valoración son costos necesarios para que una empresa tenga éxito.
Comprensión de los costes de valoración
Los costos de evaluación pueden ser un gasto clave para las empresas que buscan mantener altos niveles de satisfacción del cliente y regulatorio. Los pagos de salarios de compradores secretos, inspectores de fábricas y equipos técnicos de detección entran en esta categoría. Las empresas que gastan grandes sumas de dinero en costos de valoración demuestran que se preocupan por su reputación.
Los costos de valoración comunes incluyen la inspección de los materiales entregados por los proveedores, los materiales que son un trabajo en curso o un producto terminado, los suministros utilizados para las inspecciones y el mantenimiento de los equipos de prueba.
Para evitar que el inventario o los productos defectuosos lleguen a sus clientes, las empresas se vuelven creativas a medida que incurren en costos de evaluación para identificar productos sospechosos. Al final, es menos costoso incurrir en costos de valoración que perder clientes frustrados por recibir productos de baja calidad.
Internet y las redes sociales ahora ofrecen a los consumidores oportunidades sin precedentes para expresar su descontento con las empresas o los productos que no cumplen con sus estándares. La amenaza de críticas desagradables o percances de relaciones públicas virales mantiene a las empresas alerta e invirtiendo en calificaciones para sus productos.
Los costos de valoración pueden considerarse simplemente como parte del costo de hacer negocios, así como el costo de crear un producto o servicio. La reputación de una empresa es uno de sus activos más importantes. Una vez que la reputación de una empresa se vuelve negativa después del lanzamiento de productos defectuosos y mala publicidad, casi siempre es imposible o extremadamente difícil cambiar la opinión del consumidor.
Es por esta razón que la gerencia debe prestar mucha atención al control de calidad para asegurar el éxito duradero de su empresa; los costos de valoración son parte de ese proceso.
Ejemplos de costes de valoración
Hay muchos ejemplos de costos de valoración y cada industria tiene diferentes tipos de valoraciones y, por lo tanto, los costos asociados con ellas. Los costos de valoración también pueden ser impulsados por el lugar en el que se encuentra la industria en un ciclo de mercado.
Un costo de valoración clásico sería el gastado en inspeccionar los materiales entregados por los proveedores. Por ejemplo, suponga que un minorista de música recibe un envío de guitarras de un fabricante importante. El año pasado, la primera ronda de guitarras del fabricante de guitarras tenía afinadores defectuosos, lo que obligó a los clientes a devolver los productos abiertos, presentar quejas ante la empresa matriz de la tienda de guitarras y, en algunos casos, transferir su lealtad a otro distribuidor de música.
Así que este año, cuando llega el nuevo envío de guitarras, el distribuidor de música abre las cajas, inspecciona cada guitarra para asegurarse de que los afinadores estén en buen estado y luego las vuelve a empaquetar antes de ponerlas a disposición de los clientes. Este proceso cuesta dinero y tiempo, que se contabiliza en el balance general como un costo de valoración.
Otros ejemplos de costos de evaluación incluyen:
- Inspección de los materiales que se procesan
- Control de productos terminados.
- Los suministros utilizados para realizar las inspecciones.
- Inventario destruido como parte del proceso de prueba
- Supervisión del personal de inspección
- Depreciación de equipos de prueba y software.
- Mantenimiento de cualquier equipo de prueba.
Lo mejor después de la evaluación de costos incluye trabajar para aumentar la calidad de los procesos de fabricación de todos los proveedores y de la propia empresa. La idea de gestión de proveedores y cadena de suministro busca mejorar todo el proceso para que sea inherentemente incapaz de producir piezas defectuosas. Al igual que un producto final, los proveedores deben asegurarse de que sus materias primas estén en buenas condiciones, de lo contrario corren el riesgo de perder los contratos de suministro con el productor final de un bien.
