¿Qué es el comercio minorista electrónico (e-tailing)?
El comercio minorista electrónico (E-tailing) es la venta de bienes y servicios a través de Internet. El e-tailing puede incluir ventas de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
El e-tailing requiere que las empresas ajusten sus modelos comerciales para capturar las ventas por Internet, lo que puede incluir la creación de canales de distribución como almacenes, páginas web de Internet y centros de envío de productos.
En particular, los canales de distribución sólidos son fundamentales para la venta minorista electrónica, ya que son las vías que llevan el producto al cliente.
Puntos clave
- El comercio minorista electrónico es la venta de bienes y servicios a través de Internet.
- El e-tailing puede incluir ventas de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
- Amazon.com (AMZN) es, con mucho, el minorista en línea más grande que ofrece productos de consumo y suscripciones a través de su sitio web.
- Muchas tiendas físicas tradicionales están invirtiendo en e-tailing a través de sus sitios web.
Cómo funciona el comercio minorista electrónico (e-tailing).
El comercio minorista electrónico abarca una amplia gama de negocios e industrias. Sin embargo, existen similitudes entre la mayoría de las empresas de comercio electrónico que incluyen un sitio web llamativo, una estrategia de marketing en línea, una distribución eficiente de productos o servicios y análisis de datos de clientes.
El e-tailing exitoso requiere una marca fuerte. Los sitios web deben ser atractivos, fáciles de navegar y actualizados regularmente para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. Los productos y servicios deben distinguirse de las ofertas de la competencia y agregar valor a la vida de los consumidores. Además, las ofertas de una empresa deben tener precios competitivos para que los consumidores no favorezcan un negocio sobre otro solo por el precio.
Los minoristas electrónicos necesitan redes de distribución rápidas y eficientes. Los consumidores no pueden esperar largos períodos para que se entreguen los productos o servicios. La transparencia en las prácticas comerciales también es importante para que los consumidores confíen y se mantengan leales a una empresa.
Hay muchas maneras en que las empresas pueden obtener ingresos en línea. Por supuesto, su primera fuente de ingresos es a través de la venta de su producto a consumidores o empresas. Tanto las empresas B2C como las B2B pueden ganar dinero vendiendo sus servicios a través de un modelo basado en suscripción como Netflix (NFLX), que cobra una tarifa mensual por acceder al contenido multimedia.
Los ingresos también se pueden obtener a través de la publicidad en línea. Por ejemplo, Meta (META), anteriormente Facebook Inc., gana dinero principalmente con anuncios colocados en su sitio web de Facebook por compañías que intentan vender a los millones de personas que están «en Facebook» revisando regularmente sus páginas.
Tipos de venta minorista electrónica (e-tailing)
Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C).
El comercio minorista de empresa a consumidor es la más común de todas las empresas de comercio electrónico y la más familiar para la mayoría de los usuarios de Internet. Este grupo de minoristas incluye empresas que venden bienes o productos terminados a consumidores en línea directamente a través de sus sitios web. Los productos pueden ser enviados y entregados desde el almacén de la empresa o directamente desde el fabricante. Uno de los requisitos principales de un revendedor B2C exitoso es mantener buenas relaciones con los clientes.
Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B).
El comercio minorista de empresa a empresa implica que las empresas vendan a otras empresas. Dichos revendedores incluyen consultores, desarrolladores de software, autónomos y mayoristas. Los mayoristas venden sus productos a granel desde sus instalaciones de fabricación a las empresas. Estas empresas, a su vez, venden esos productos a los consumidores. En otras palabras, una empresa B2B como un mayorista podría vender productos a una empresa B2C.
Ventajas y desventajas de la venta minorista electrónica (e-tailing)
El e-tailing incluye más que solo empresas de comercio electrónico. Cada vez son más las tiendas físicas tradicionales que apuestan por el e-tailing. Los costos de infraestructura son más bajos con el comercio minorista electrónico que con las tiendas físicas.
Las empresas pueden mover productos más rápido y llegar a una base de clientes más grande en línea que en las ubicaciones físicas tradicionales. El e-tailing también permite a las empresas cerrar tiendas no rentables y mantener las rentables.
Las ventas y el pago automatizados reducen la necesidad de personal y personal de ventas. Además, la configuración, el personal y el mantenimiento de los sitios web cuestan menos que las tiendas físicas. El e-tailing reduce los gastos de publicidad y marketing, ya que los clientes pueden encontrar tiendas a través de motores de búsqueda o redes sociales. El análisis de datos es como el oro para los minoristas electrónicos.
El comportamiento de compra del consumidor se puede rastrear para determinar los hábitos de gasto, las visitas a la página y la duración de la interacción con un producto, servicio o página del sitio web. El análisis de datos efectivo puede reducir las ventas perdidas y aumentar la participación del cliente, lo que puede generar mayores ingresos.
Sin embargo, existen inconvenientes en el e-tailing. La creación y el mantenimiento de un sitio web de comercio electrónico, si bien es menos costoso que un punto de venta minorista tradicional, puede ser costoso. Los costos de infraestructura pueden ser sustanciales si es necesario construir almacenes y centros de distribución para almacenar y enviar productos. Además, se necesitan recursos adecuados para manejar las devoluciones en línea y las disputas de los clientes.
Además, el e-tailing no brinda la experiencia inmersiva y emocional que pueden ofrecer las tiendas físicas. El e-tailing no ofrece al consumidor la oportunidad de oler, sentir o probar los productos antes de comprarlos: experiencias sensoriales que muchas veces se traducen en una decisión de compra; navegar también es más agradable en persona y se presta a mayores gastos. El servicio al cliente personalizado y la interacción también pueden ser de gran ayuda para las tiendas físicas.
Ejemplos reales de e-tailing
Amazon.com (AMZN) es el minorista en línea más grande del mundo y ofrece productos de consumo y suscripciones a través de su sitio web. El sitio web de Amazon muestra que la compañía generó más de $280 mil millones en ingresos en 2019, registrando más de $11,6 mil millones en ganancias o ingresos netos. Otros minoristas electrónicos que operan exclusivamente en línea y compiten con Amazon incluyen Overstock.com y JD.com.
Alibaba Group (BABA) es el minorista electrónico más grande de China y opera un negocio de comercio en línea en toda China e internacionalmente. Alibaba ha adoptado un modelo comercial que no solo incluye el comercio B2C y B2B, sino que también conecta a los exportadores chinos con empresas de todo el mundo que buscan comprar sus productos. El programa rural Taobao de la compañía ayuda a los consumidores y negocios rurales en China a vender productos agrícolas a quienes viven en áreas urbanas. Para el año fiscal 2020, Alibaba generó casi $ 72 mil millones en ingresos anuales, reportando un poco menos de $ 19,8 mil millones en ganancias.
