¿Qué es un cliente?
Un cliente es una persona o empresa que compra bienes o servicios de otra empresa. Los clientes son importantes porque generan ingresos; sin ellos, las empresas no pueden seguir existiendo. Todas las empresas compiten con otras empresas para atraer clientes, ya sea publicitando agresivamente sus productos, bajando los precios para expandir su base de clientes o desarrollando productos y experiencias únicos que aman a los clientes. Piensa en Apple, Tesla, Google o TikTok.
Puntos clave
- Los clientes son individuos y empresas que compran bienes y servicios de otra empresa.
- Para comprender cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, algunas empresas supervisan de cerca sus relaciones con los clientes para identificar formas de mejorar su servicio y productos.
- La forma en que las empresas tratan a sus clientes puede darles una ventaja competitiva.
- Si bien los consumidores pueden ser clientes, los consumidores se definen como aquellos que consumen o usan bienes y servicios del mercado.
Comprender a los clientes
Las empresas a menudo respetan el adagio «el cliente siempre tiene la razón» porque es más probable que los clientes satisfechos concedan negocios repetidos a las empresas que satisfacen o superan sus necesidades. Como resultado, muchas empresas monitorean de cerca las relaciones con los clientes para solicitar comentarios sobre las formas de mejorar las líneas de productos. Los clientes se clasifican de muchas maneras. Más comúnmente, los clientes se clasifican como externos o internos.
Los clientes externos están desvinculados de las operaciones comerciales y, a menudo, son las partes interesadas en la compra de los bienes y servicios finales producidos por una empresa. Los clientes internos son personas o empresas integradas en las operaciones comerciales, que a menudo existen como empleados u otros grupos funcionales dentro de la empresa.
Estudiando a los clientes
Las empresas a menudo estudian los perfiles de sus clientes para refinar sus enfoques de marketing y adaptar su inventario para atraer a la mayor cantidad de clientes. Los clientes a menudo se agrupan en función de sus datos demográficos, como edad, raza, sexo, etnia, nivel de ingresos y ubicación geográfica, lo que puede ayudar a las empresas a obtener una instantánea del «cliente ideal» o «personalidad del cliente». Esta información ayuda a las empresas a profundizar las relaciones existentes con los clientes y llegar a poblaciones de consumidores sin explotar para aumentar el tráfico.
Los clientes son tan importantes que los colegios y universidades ofrecen cursos de comportamiento del consumidor dedicados a estudiar sus patrones de comportamiento, elecciones e idiosincrasias. Se enfocan en por qué las personas compran y usan bienes y servicios y cómo eso afecta las empresas y las economías. Comprender a los clientes permite a las empresas crear campañas publicitarias y de marketing efectivas, ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades y los deseos, y retener a los clientes para negocios repetidos.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente, que apuesta por las experiencias positivas, es la clave de una dinámica vendedor/cliente exitosa. La lealtad en forma de reseñas favorables en línea, referencias y negocios futuros se puede perder o ganar en función de una buena o mala experiencia de servicio al cliente. En los últimos años, el servicio al cliente ha evolucionado para incluir interacciones en tiempo real a través de chat de mensajes instantáneos, SMS y otros medios de comunicación. El mercado está saturado de empresas que ofrecen productos y servicios iguales o similares. Lo que distingue a unos de otros es el servicio al cliente, que se ha convertido en la base de la competencia para la mayoría de las empresas. Este es un elemento clave de Sigma Six.
Clientes versus consumidores
Los términos cliente Y consumidor son casi sinónimos y a menudo se usan indistintamente. Sin embargo, hay una ligera diferencia. Los consumidores se definen como individuos o empresas que consumen o utilizan bienes y servicios. Los clientes son los compradores dentro de la economía que compran bienes y servicios y pueden existir como consumidores o por sí mismos como clientes.
Los clientes difieren de los agentes de compras, que utilizan el capital comercial para comprar bienes al por mayor para uso comercial o industrial.
