¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)?
La automatización robótica de procesos (RPA) ocurre cuando las tareas básicas se automatizan a través de sistemas de software o hardware que funcionan en una variedad de aplicaciones, al igual que lo hacen los trabajadores humanos. Esto puede reducir en gran medida los costos de mano de obra y aumentar la eficiencia al acelerar las cosas y reducir en gran medida el error humano.
Al software o robot se le puede enseñar un flujo de trabajo con múltiples pasos y aplicaciones, como recopilar formularios recibidos, enviar un mensaje de recibo, verificar que el formulario esté completo, almacenar el formulario en una carpeta y actualizar una hoja de cálculo con el nombre del formulario, la fecha de presentación , y así. El software RPA está diseñado para reducir la carga de los empleados para completar tareas simples y repetitivas.
puntos clave
- La automatización robótica de procesos (RPA) se refiere al software que se puede programar fácilmente para realizar tareas básicas y repetitivas entre aplicaciones.
- RPA crea y distribuye un robot de software con la capacidad de iniciar y utilizar otro software.
- Diseñado principalmente para funciones de oficina, RPA funciona como un asistente digital, realizando tareas rutinarias onerosas que de otro modo harían perder el tiempo de los empleados.
- RPA hoy se encuentra en una amplia gama de industrias y aplicaciones.
- Sin embargo, la RPA sin supervisión humana puede generar problemas, como es el caso de los «firmantes automáticos» de hipotecas.
Comprensión de la automatización robótica de procesos.
La Automatización Robótica de Procesos (RPA) está diseñada principalmente para ayudar con las funciones de oficina que a menudo requieren la capacidad de realizar diferentes tipos de tareas en un orden específico. Cree e implemente un robot de software con la capacidad de iniciar y utilizar otro software. En cierto modo, el concepto básico es similar a la automatización de la fabricación tradicional, que se centra en formar parte de un flujo de trabajo, o incluso de una sola tarea, y crear un robot que se especialice en la ejecución.
El trabajo de oficina a menudo requiere el mismo tipo de esfuerzo repetitivo, pero debido a que se trata de datos que se manipulan a través de plataformas y aplicaciones, no se necesita un robot físico.
Si bien las empresas a menudo buscan la automatización para optimizar los procesos y reducir los costos laborales, ha habido algunos casos en los que la automatización ha fallado.
Beneficios de la Automatización Robótica de Procesos (RBA)
El software utilizado en la automatización de procesos está programado para realizar tareas en un flujo de trabajo particular por parte de los empleados con una asistencia mínima de los trabajadores humanos. El software no aprende por sí mismo ni trata de cambiar nuevas eficiencias o nuevos conocimientos, como análisis de big data o software de gestión de recursos empresariales (ERM). En cambio, RPA funciona como un asistente digital para los empleados, eliminando las tareas onerosas y simples que consumen parte del día de cada empleado.
Como tal, RPA es un producto más simple que un sistema impulsado por IA o un software comercial que intenta traer todos los datos a la plataforma. Esto también lo convierte en un producto relativamente más económico que el software de IA o ERM. Esta simplicidad y rentabilidad relativa pueden hacer que RPA sea una solución más atractiva para muchas empresas, especialmente si la empresa tiene sistemas heredados. La automatización robótica de procesos está diseñada para ser compatible con la mayoría de las aplicaciones heredadas, lo que facilita su implementación en comparación con otras soluciones de automatización empresarial.
600 mil millones de dólares
La investigación de la industria sugiere que el mercado global de RPA crecerá a casi $ 600 mil millones en 2022.
¿Dónde se puede aplicar el RBA?
RBA es bastante común en la industria de servicios financieros. A medida que aumentaron los requisitos de presentación y cumplimiento normativo, la industria financiera (bancos, aseguradoras y empresas de gestión de inversiones) ha sido una de las primeras en adoptar RPA. Muchas funciones administrativas onerosas, como garantizar que se presente un formulario Conozca a su cliente (KYC) actualizado o que se incluya una verificación de crédito reciente en una solicitud de préstamo, son ideales para RPA. Eliminar esta carga de los empleados les permite concentrarse en actividades de alto rendimiento. Más importante aún, el software puede borrar estas funciones básicas de almacenamiento y manipulación de datos más rápido que los humanos, lo que reduce el tiempo de procesamiento general.
Por supuesto, RPA no se limita solo a las finanzas. Cualquier industria que se ocupe de datos y almacenamiento puede beneficiarse de la automatización de procesos robóticos. Cuando el software puede reducir costos y aumentar la eficiencia sin requerir una implementación costosa y compleja, encontrará usuarios entusiastas y aplicaciones útiles en casi cualquier industria. De hecho, RPA también se ha encontrado útil en los siguientes campos:
- Atención al cliente y CRM
- Contabilidad
- Cuidado de la salud
- Recursos humanos
- Gestión de la cadena de suministro
Desafíos para el RBA
RPA, sin embargo, tiene sus inconvenientes. Estos sistemas pueden ser costosos de personalizar e implementar, y pueden no ser adecuados para tareas más complejas que requieren cierto grado de juicio o creatividad humana.
Los sistemas RPA, si no se controlan, también pueden fallar. Un ejemplo es el caso de los llamados «robo-firmantes» utilizados en la industria hipotecaria. Estos sistemas sellaron automáticamente documentos de ejecución hipotecaria a los propietarios de viviendas, incluso cuando la ejecución hipotecaria era cuestionable o evitable. Además, esta práctica no cumplió con las regulaciones gubernamentales para supervisar el proceso de ejecución hipotecaria a mediados de la década de 2010, lo que provocó un escándalo luego de la burbuja del mercado inmobiliario de la crisis financiera de 2008-2009. Tras la exposición pública de los signatarios automatizados, los documentos de ejecución hipotecaria tuvieron que revisarse manualmente y las empresas involucradas se enfrentaron a medidas disciplinarias.
¿Cuál es el objetivo de la automatización robótica de procesos (RPA)?
RPA está destinado a automatizar y optimizar ciertos procesos de oficina redundantes para una organización que utiliza software o tecnología relacionados. Esto tiene como objetivo reducir los costos y al mismo tiempo aumentar la eficiencia.
¿La automatización robótica de procesos requiere codificación?
Los sistemas RPA a menudo se crean a medida para satisfacer las necesidades específicas de una organización o negocio en particular. Por lo tanto, RPA debe codificarse de acuerdo con la especificación y aplicación de una empresa o proceso individual. Esto puede hacer que el desarrollo requiera más tiempo y sea más costoso que otros tipos de automatización más llave en mano.
¿Es la automatización robótica de procesos una buena carrera?
Si bien RPA puede reducir los costos laborales en general, aquellos que desarrollan sistemas RPA siguen teniendo una gran demanda. Estos incluyen roles que van desde desarrolladores de software hasta gerentes de productos y analistas de negocios.
¿Cuáles son los dos tipos principales de automatización robótica de procesos?
La RPA tradicional se basa en tareas rutinarias codificadas para la automatización. Esta sigue siendo la forma más común de RPA en la actualidad. Sin embargo, cada vez más, las técnicas de aprendizaje automático e inteligencia artificial se fusionan con RPA para permitirle realizar tareas más sofisticadas, como reconocer imágenes, texto o voz; o para analizar conjuntos de datos no estructurados.
