¿Qué es el back office?
El back office es la parte de una empresa formada por personal administrativo y de apoyo que no está en contacto con el cliente. Las funciones administrativas incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros se segmenta en tres partes: front office (por ejemplo, ventas, marketing y atención al cliente), middle office (gestión de riesgos) y back office (servicios administrativos y de soporte).
Puntos clave
- El back office es la parte de una empresa formada por personal administrativo y de apoyo, que no está en contacto con el cliente.
- Las funciones administrativas incluyen liquidaciones, autorizaciones, mantenimiento de registros, cumplimiento normativo, contabilidad y servicios de TI.
- El término «back office» se originó cuando las primeras empresas diseñaron sus oficinas de modo que el frente de la oficina tuviera empleados que interactuaran con los clientes y la parte trasera de la oficina tuviera empleados que no interactuaran con los clientes, como los empleados de contabilidad.
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oficina trasera
Cómo funciona la Oficina Virtual
El back office se puede considerar como la parte de una empresa responsable de proporcionar todas las funciones comerciales relacionadas con sus operaciones. A pesar de su presencia aparentemente invisible, el personal administrativo realiza funciones esenciales para el negocio. El back office es una parte esencial de cualquier negocio y los títulos de trabajo asociados a menudo se clasifican en ‘Operaciones’. Sus roles capacitan y equipan al personal de recepción para realizar sus funciones de cara al cliente. Back office se usa a veces para describir todos los trabajos que no generan ingresos directamente.
El término «back office» se originó cuando las primeras empresas diseñaron sus oficinas de modo que el frente de la oficina tuviera empleados que interactuaran con los clientes y la parte trasera de la oficina tuviera empleados que no interactuaran con los clientes, como los empleados de contabilidad.
Ejemplo de back office
Hoy en día, la mayoría de los puestos administrativos se encuentran fuera de la sede corporativa. Muchos están ubicados en ciudades donde los arrendamientos comerciales son económicos, los costos de mano de obra son bajos y hay una mano de obra adecuada disponible.
Alternativamente, muchas empresas han optado por subcontratar y/o deslocalizar funciones administrativas para reducir aún más los costos. La tecnología ha brindado a muchas empresas la oportunidad de habilitar arreglos de trabajo remoto, donde los empleados trabajan desde casa. Los beneficios incluyen ahorros en el alquiler y mayor productividad. Además, la contratación remota de personal administrativo permite a las empresas acceder al talento en diversas áreas y atraer a un grupo diverso de candidatos.
Algunas empresas ofrecen incentivos a los empleados y candidatos que aceptan puestos remotos. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros que requiere contabilidad de primer nivel podría ofrecer un subsidio de vivienda de $ 500 por mes a CPA experimentados para trabajar desde casa. Si cuesta $1,000 al mes asegurar un espacio de oficina por persona, un subsidio de vivienda de $500 al mes generaría un ahorro total de $6,000 al año. Los ahorros de costos pueden ser significativos cuando se emplean muchos profesionales remotos.
Si bien esto le ahorra dinero a la empresa, es posible que el empleado también deba aceptar un salario más bajo si se muda de un puesto de oficina principal en una ubicación central a una ubicación más remota o incluso a un acuerdo de trabajo desde casa.
Consideraciones Especiales
Si bien los miembros del personal administrativo no interactúan con los clientes, tienden a interactuar activamente con el personal de recepción. Por ejemplo, un vendedor de equipos de fabricación puede solicitar la ayuda del personal administrativo para proporcionar información precisa sobre el inventario y las estructuras de precios. Los profesionales de marketing inmobiliario interactúan con frecuencia con los agentes de ventas para crear materiales de marketing atractivos y relevantes, mientras que los profesionales de TI interactúan periódicamente con todas las divisiones de la empresa para garantizar que los sistemas funcionen sin problemas.
Muchos estudiantes de escuelas de negocios de colegios y universidades no objetivo ven el trabajo de back office como una forma de ganar experiencia dentro de una empresa y potencialmente establecer contactos en roles de front office. Si bien varía de una compañía a otra, trabajar en roles de Back Office es significativamente diferente de los de Front Office y, con la excepción de los roles de riesgo de crédito corporativo, es posible que no brinde a un Front Office prometedor la experiencia necesaria para hacer esa transición.
