O organizație este un grup de oameni, care provin din medii diferite ale vieții, având valori, cultură și percepție diferite. Deci, în timp ce se urmărește obiectivul organizațional, au loc adesea diferențe de opinie, ducând la inconveniente și conflicte. Dacă acest lucru continuă pe termen lung, rezultă „Reclamații„.
În plus, atunci când aceste plângeri nu sunt tratate și rezolvate în mod corespunzător și în timp util, poate provoca nemulțumire. Principalul motiv din spatele nemulțumirii sunt așteptările, care nu sunt îndeplinite. Această nemulțumire este factorul principal de nemulțumire.
Oamenii amestecă adesea plângerile și nemulțumirile și le folosesc în mod interschimbabil. Deci, aici vom vorbi despre diferențele dintre plângere și plângere.
Conținut: plângere vs plângere
Diagramă de comparație
| Baza pentru comparație | Plângere | Plângere |
|---|---|---|
| Sens | O plângere poate fi orice act, tratament, comportament sau stare pe care un angajat îl percepe ca fiind nedrept sau nedrept. | Reclamația se referă la plângerea legitimă formulată de un angajat, cu privire la tratamentul nejustificat, cu privire la orice aspect al angajării acestuia. |
| Cine poate depune? | Reclamant | Mâhnit |
| Ce este? | O reclamație orală sau scrisă a angajatului nereprezentat. | Plângere scrisă de către un angajat reprezentat. |
| Natură | Informale | Formal |
| Problema | Minor sau Major | Major |
Definiţia Complaint
Plângerea se referă la comunicarea orală sau scrisă a nemulțumirii, care se poate datora unui comportament inadecvat sau neprofesionist, hărțuire ilegală, probleme privind sănătatea și siguranța, politica sau decizia organizațională, conflicte interpersonale. Este o modalitate de a ridica vocea sau de a lupta împotriva relelor tratamente.
În termeni mai precisi, obiecția față de actul inechitabil sau inacceptabil al conducerii, sau a condițiilor de muncă, a unui angajat nereprezentat, este cea care a afectat negativ termenii și condițiile de angajare sau a încălcat prevederile politicii de resurse umane.
Plângerea poate fi împotriva superiorului, a mediului de lucru, a colegului de muncă, a utilajelor/echipamentului, a cantinei, a orelor, a volumului de muncă etc.
Definiţia Grievance
O plângere poate fi definită ca orice act, tratament, regulă sau stare incorectă sau inadecvată, pe care conducerea companiei o poate remedia. Orice tip de plângere care este scrisă oficial și prezentată autorității în cauză pentru remediere.
Acesta poate acoperi problemele întâmpinate de angajați în timpul angajării.
O plângere poate provoca nefericire, nemulțumire, înstrăinare, demotivare, absenteism, frustrare, moral scăzut, neglijență, ineficiență și improductivitate. Prin urmare, ar trebui rezolvată cât mai curând posibil, altfel consecințele se vor reflecta în pierderea de timp, calitatea slabă a muncii, insubordonare, servicii nesatisfăcătoare pentru clienți, rezistență la schimbare, tulburări de muncă etc.
Se poate observa că plângerile referitoare la hărțuire, discriminare și abatere nu fac parte din plângere, deoarece sunt soluționate prin proceduri specifice. Mai mult decât atât, nemulțumirea aparține unui individ, însă, atunci când mulți angajați au aceeași nemulțumire, iar sindicatul preia problema și se dovedește a fi o dispută.
Caracteristicile plângerii
- Nemulțumirea apărută din cauza oricărui motiv legat de angajare.
- Nemulțumirea este exprimată sau implicită.
- Nemulțumirea poate fi legală și rațională, neadevărată și irațională.
- Nemulțumirea poate fi reală sau imaginară
Cauzele nemulțumirilor
Cauzele principale ale nemulțumirii sunt prezentate după cum urmează:
- Conditii de lucru: Modificări ale programului, Condiții proaste de muncă, Relație proastă angajator-angajat, Indisponibilitate a mașinilor și sculelor.
- Politici de management: Plata salariului, promovarea și transferul, concediul, acțiunea disciplinară etc.
- Neadaptare personală: Ambiție excesivă, Stima de sine ridicată, Atitudine nerealistă față de job și muncă etc.
Diferențele cheie între plângere și plângere
Punctele următoare vă vor explica diferențele dintre plângere și plângere:
- O plângere este o nemulțumire exprimată, adusă la cunoștința șefului imediat. În schimb, Reclamația implică orice plângere sau dispută exprimată de un angajat cu privire la un incident, o decizie sau o problemă în mijlocul angajatorului și angajatului, având un efect negativ asupra performanței angajatului.
- Plângerea se referă la o acuzație scrisă cu privire la actul specific de conducere, făcută de un angajat nereprezentat. Pe de altă parte, Reclamația nu este altceva decât o plângere scrisă împotriva oricărei încălcări a contractului colectiv de muncă făcută de un angajat reprezentat.
- O plângere este depusă de către reclamant, adică persoana care își exprimă îngrijorarea față de nedreptate sau tratament inechitabil. Pe de altă parte, partea vătămată, adică cea cu care s-a făcut răul sau nedreptatea, poate solicita repararea pe calea plângerii.
- În timp ce o plângere este de natură informală, plângerea este formală.
- O plângere poate fi făcută atât pentru probleme minore, cât și pentru probleme majore, cum ar fi conduita neprofesională, hărțuirea ilegală, hărțuirea, condițiile de muncă necorespunzătoare, programul lung de lucru etc. termenii contractului colectiv de muncă.
Concluzie
Pe scurt, fiecare companie are propria sa procedură unică pentru a gestiona plângerile și nemulțumirile angajaților, dar procedura ideală are următoarele caracteristici – corectitudine, facilități de reprezentare, pași procedurali și promptitudine.
Diferențele înrudite
