Marketing tranzacțional se numără printre diferitele strategii de marketing care pun accentul pe maximizarea volumului vânzărilor și a veniturilor firmei. Pe de altă parte, Comercializare relatii este preocupat de construirea de relații pe termen lung cu clienții.
În prezent, cea mai mare provocare pentru o companie nu este doar să atragă clienți, ci și să-i păstreze pe termen lung, astfel încât să câștige noi clienți dintre cei existenți. Practic, există două strategii de marketing care sunt folosite de firme de ani de zile pentru a face vânzări, acestea sunt – Marketingul tranzacțional și Marketingul relațional.
Diferența de bază dintre acestea două este că marketingul tranzacțional se concentrează pe caracteristicile produsului, marketingul relațional pune accent pe beneficiile produsului pentru consumatori.
Conținut: Tranzacțional vs Marketing relațional
Diagramă de comparație
| Baza pentru comparație | Marketing tranzacțional | Comercializare relatii |
|---|---|---|
| Sens | Marketingul tranzacțional este o strategie de marketing folosită de firme pentru a viza clienții, astfel încât să facă tranzacții de vânzare unice. | Marketingul relațional este o formă de marketing al cărei scop principal este păstrarea și satisfacerea clienților, oferind valoare clienților. |
| Orientare în timp | Pe termen scurt | Termen lung |
| Contact client | Scăzut | Frecvent |
| Se accentuează | Câștigarea de noi clienți | Retenție client |
| Obiectiv | Pentru a face vânzare sau a primi comanda. | Pentru a deveni singurul sau furnizorul preferat de pe piață. |
| Se centrează pe | Efectuarea tranzacției | Clădind încrederea |
| Natura relației | Scurtă și intermitentă | Lung și Puternic |
| Angajamentul clientului | Scăzut | Înalt |
Definiția marketingului tranzacțional
Marketingul tranzacțional se referă la tipul de strategie de marketing, care promovează un singur „punct de vânzare” tranzacții. Se pune accentul pe creșterea cantității totale de vânzări individuale într-o perioadă de timp.
În acest sens, firma se concentrează pe furnizarea clienților cu acele produse și servicii care sunt cele mai bune din punct de vedere al calității și, de asemenea, satisfac nevoile clientului în mod eficient, la un preț care este profitabil, dar competitiv, încorporând în același timp un sistem bun de management al lanțului de aprovizionare și promovându-le în moduri diferite.
Una dintre componentele utilizate în mod obișnuit ale marketingului tranzacțional este de a oferi recompense pentru a încuraja achiziția unică, cum ar fi reduceri și cupoane, oferte cashback, cumpărați unul, primiți unul gratuit etc. În plus, scopul său principal este achiziționarea de clienți și vânzările unice. . Aceasta poate include tactici de vânzări agresive utilizate de firme, cum ar fi Oferta pe perioadă limitată, Sună acum, reduceri de sărbătoare etc.
Vânzarea de bilete de film, bilete de tren, vânzare online, vânzare la mall-uri etc. sunt câteva dintre exemplele de marketing tranzacțional.
Definiția Relationship Marketing
Marketingul relațional, așa cum sugerează și numele, este un proces de marketing care se concentrează pe construirea unei conexiuni mai profunde, mai puternice și mai sănătoase cu clienții, care are ca rezultat loialitatea clienților, interacțiune frecventă și implicare pe termen lung. Este vorba despre construirea și menținerea unor relații pe termen lung cu clienții.
Marketingul relațional este un aranjament de marketing prin care cumpărătorul și vânzătorul sunt interesați să întreprindă un schimb satisfăcător, adică raport calitate-preț.
Abordarea este de a depăși procesul de schimb post-cumpărare pentru a construi un contact sănătos cu clienții, oferind servicii personalizate și folosind experiența pentru a crea conexiuni mai puternice.
Se concentrează în principal pe păstrarea și satisfacția clienților, ceea ce duce la relații pe termen lung cu clienții și vânzări repetate. Există situații în care clienții încetează să cumpere produse oferite de o anumită companie din cauza serviciilor lor proaste pentru clienți. Tot ce trebuie să facă o companie este să simplifice și să-și modernizeze procesele interne pentru a satisface nevoile de servicii ale clienților.
Vânzarea de mașini, articole electronice, software etc. sunt câteva dintre exemplele de marketing relațional.
Diferențele cheie între marketingul tranzacțional și relațional
Punctele prezentate mai jos sunt substanțiale în ceea ce privește diferența dintre marketingul tranzacțional și cel relațional:
- Marketingul tranzacțional se bazează pe o singură formulă de vânzare, care implică creșterea vânzărilor prin marketing în masă și promovare a produselor. Dimpotrivă, marketingul relațional încurajează loialitatea clienților oferind produse și servicii ideale. Acesta are ca scop îmbunătățirea modului de a face afaceri periodic, astfel încât să maximizeze valoarea unei relații cu clienții. Acest lucru se realizează prin rafinarea operațiunilor interne.
- Marketingul tranzacțional este orientat spre beneficii pe termen scurt, adică să realizeze vânzări concentrându-se în principal pe preț și maximizând profitul. Spre deosebire de când o companie folosește abordarea de marketing relațional, se concentrează pe loialitatea mărcii, precum și se concentrează pe dezvoltarea legăturilor puternice și de lungă durată cu clienții, clienții, partenerii și afacerile care pot influența afacerea direct sau indirect.
- În marketingul tranzacțional, contactul sau interacțiunea cu clienții este foarte redusă, în timp ce în marketingul relațional interacțiunea cu clienții este frecventă.
- Marketingul tranzacțional pune accentul pe creșterea eficienței și a cantității totale de vânzări individuale, în timp ce marketingul relațional se referă mai mult la construirea unei relații de lungă durată cu clienții.
- Marketingul relațional se referă la dezvoltarea unor legături puternice cu clienții, oferindu-le informațiile de care au nevoie și de care sunt interesați, printr-o comunicare deschisă. În schimb, marketingul tranzacțional pune accent pe tranzacțiile la punctul de vânzare, care vizează maximizarea eficienței și volumului vânzărilor individuale.
- Marketingul tranzacțional are ca scop realizarea de vânzări sau obținerea comenzii. Dimpotrivă, marketingul relațional urmărește să devină furnizorul unic sau preferat de pe piață.
- Când vine vorba de natura relației dintre cumpărător și vânzător, aceasta este scurtă și intermitentă în cazul marketingului tranzacțional, în timp ce în cazul marketingului relațional, relația este de asemenea lungă și puternică.
- Marketingul tranzacțional duce la un angajament scăzut al clienților. În schimb, marketingul relațional are ca rezultat un angajament ridicat al clienților.
Concluzie
După cum am discutat, ambele abordări de marketing sunt importante pentru entitățile de afaceri și trebuie să existe una lângă alta, pentru a crește baza de audiență. Cu toate acestea, marketingul relațional este capabil să ofere rezultate mai bune în comparație cu marketingul tranzacțional.
Diferențele înrudite
