În limbajul profan, CRM este un software care gestionează relația cu clienții și clienții organizației în timp ce ERP este un program software unificat care gestionează procesele de afaceri ale întregii organizații. Se pune accent pe planificarea resurselor unei întreprinderi pentru a crește eficiența, eficacitatea și economia întreprinderii.
Customer Relationship Management (CRM) și Enterprise Resource Planning (ERP) sunt cele două software, care sunt implementate de companiile din organizația lor pentru a le crește profitabilitatea. Acestea două sunt folosite în scopuri diferite, prin faptul că primul este folosit pentru a urmări fiecare detaliu al interacțiunii companiei cu clienții săi, în timp ce al doilea este un pachet complet.
Dacă sunteți în căutarea diferențelor dintre sistemul CRM și ERP, atunci acest articol vă va ajuta.
Conținut: CRM Vs ERP
Diagramă de comparație
Baza pentru comparație | CRM | ERP |
---|---|---|
Sens | Un software de calculator care asigură companiilor să înregistreze fiecare tranzacție și interacțiune cu clienții actuali și potențiali este CRM. | Un software integrat pre-ambalat care permite organizației să gestioneze și să controleze procesele de afaceri, care se desfășoară în organizație. |
Ce este? | Subset | Superset |
Dezvoltat în | 1990 | 1960 -1970 |
Folosit în | Activitati de front office | Activitati de back office |
Se concentrează pe | Creșterea vânzărilor | Reducerea costurilor |
Orientat spre | Clienți | Afacere |
Definiţia CRM
Managementul relațiilor cu clienții este cunoscut în scurt timp ca CRM. Este un software de calculator, special conceput pentru a capta fiecare detaliu minut despre tranzacția companiei cu clienții și clienții. Obiectivul implementării acestui software într-o organizație este acela de a construi încredere în clienți pentru companie și de a menține o relație sănătoasă pe termen lung cu aceștia. Este folosit pentru a servi clienții în așa fel încât nivelul lor de satisfacție să fie maximizat.
CRM consolidează informațiile despre numele, numerele de telefon, adresa, e-mailul etc. despre clienții existenți, împreună cu istoricul interacțiunii acestora. cum ar fi achiziții, suport tehnic etc. cu firma, într-o bază de date unică și predă informațiile angajaților, gestionând clientul, astfel încât așteptările acestora să fie îndeplinite.
Poate include și informații despre potențialii clienți, precum nevoile și preferințele acestora, pentru a crea o relație cu aceștia și a le oferi produse și servicii mai bune.
Software-ul include strategii precum instruirea angajaților, construirea de relații, publicitate etc. care sunt dezvoltate ținând cont de cerințele clienților.
Definiţia ERP
Enterprise Resource Planning sau ERP este un software de management al afacerii pre-ambalat folosit pentru a îmbunătăți performanța, profitabilitatea și productivitatea întreprinderii.
Software-ul computerizat colectează informații de la diferite departamente ale organizației, înregistrează și integrează și le interpretează atât pentru managementul intern cât și extern al organizației. ERP integrează domeniile cheie ale afacerii cum ar fi achizițiile, vânzările, producția, resursele umane, serviciile, inventarul etc., pentru a netezi procesele de afaceri și fluxul de informații în cadrul organizației.
Caracteristica proeminentă a ERP este baza de date partajată care oferă o serie de funcții care este utilizată de diferitele departamente ale organizației. Când acest software este implementat în organizație, toate departamentele pot accesa informații actualizate. În plus, entitatea este capabilă să analizeze profitabilitatea, performanța și lichiditatea în orice moment.
Cel mai important beneficiu al acestui software este că este un software integrat și astfel redundanța datelor este minimizată. Software-ul oferă procese, proceduri și raportare standardizate, de asemenea, care sunt comune în industrii.
Exemple: Tally, SAP
Diferențele cheie între CRM și ERP
Punctele de mai jos sunt substanțiale în ceea ce privește diferența dintre CRM și ERP:
- CRM este definit ca un software care permite organizației să urmărească fiecare tranzacție cu clienții și clienții. ERP se referă la un program software care ajută compania să-și gestioneze procesele de afaceri, care se desfășoară în întreaga companie.
- ERP consolidează informațiile furnizate de diferite grupuri funcționale ale organizației prin sisteme precum CRM, Supply Chain Management (SCM), Managementul resurselor umane (HRM), etc.
- ERP a fost dezvoltat mai devreme decât CRM.
- CRM este utilizat în principal în desfășurarea activităților de front office, în timp ce ERP este utilizat în realizarea activităților de back office.
- CRM este orientat spre managementul relației clienților cu întreprinderea, în timp ce ERP se preocupă în principal de planificarea resurselor organizației pentru a asigura cea mai bună utilizare a acesteia.
- CRM se concentrează pe creșterea vânzărilor, dar ERP pune accent pe reducerea costurilor.
Concluzie
Managementul relațiilor cu clienții ajută organizația să mențină o relație pe termen lung cu clienții. În plus, este util să cunoaștem preferințele clienților și să dezvolți încrederea.
ERP combină diverse unități funcționale ale organizației împreună, astfel încât acestea să poată partaja liber informațiile și să comunice între ele în timp real printr-un singur sistem computerizat.
În afară de diferențele de mai sus, există un lucru comun în cele două software și este că ambele urmăresc să crească profitabilitatea companiei.
Diferențele înrudite