Externalizarea funcțiilor de rutină sau periferice de afaceri este în vogă. Implică contractarea cu furnizorul terț de servicii, în ceea ce privește operațiunile și responsabilitățile proceselor de afaceri. În prezent, nu există aproape nicio companie multinațională care să fie lăsată neatinsă de la externalizarea operațiunilor sale de afaceri. De-a lungul timpului, Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) a căpătat o importanță amplă, prin furnizarea de servicii legate de marketing, resurse umane, suport clienți, suport tehnic etc.
Externalizarea procesului de cunoaștere (KPO) este un subsegment al BPO, în care acele procese care implică activități legate de cunoștințe sunt predate unei părți externe. Există o linie fină de diferență între BPO și KPO, despre care am discutat în articol în detaliu.
Conținut: BPO vs KPO
Diagramă de comparație
| Baza pentru comparație | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acronim | Externalizarea proceselor de afaceri | Externalizarea procesului de cunoaștere |
| Sens | BPO se referă la externalizarea activităților non-primare ale organizației către o organizație externă pentru a minimiza costurile și a crește eficiența. | KPO este un alt tip de externalizare prin care funcțiile legate de cunoștințe și informații sunt externalizate către furnizori de servicii terți. |
| Bazat pe | Reguli | Hotărâre |
| Gradul de complexitate | Mai puțin complex | Complex ridicat |
| Cerinţă | Expertiza de proces | Cunoștințe Expertiză |
| Se bazează pe | Arbitrajul costurilor | Arbitrajul cunoştinţelor |
| Forta motrice | Volum condus | Perspective conduse |
| Colaborare și coordonare | Scăzut | Comparativ ridicat |
| Talent necesar angajaților | Bune abilități de comunicare. | Sunt necesari muncitori calificati profesional. |
| Concentrează-te pe | Proces de nivel scăzut | Proces la nivel înalt |
Definiţia BPO
Business Process Outsourcing sau BPO este externalizarea oricărui segment/proces/funcție a organizației de afaceri către o organizație externă. Cauza majoră din spatele externalizării procesului de afaceri este reducerea costurilor și maximizarea eficienței. Accentul se pune pe proces, adică procesul este predeterminat, iar furnizorul trebuie să aducă consistență și productivitate în procesele atribuite. Diferitele tipuri de BPO sunt explicate mai jos:
- BPO on-shore: Externalizarea activităților de afaceri către o altă companie, dar în aceeași țară.
- Nearshore BPO: Externalizarea activităților de afaceri către firma situată în țara apropiată.
- BPO offshore: Externalizarea activităților de afaceri către compania cu sediul în străinătate.
Un BPO este capabil să gestioneze atât operațiunile front-end, cât și cele back-end ale unei entități. BPO oferă o gamă largă de servicii precum:
- Asistență clienți, adică call center, help desk etc.
- Resurse umane, adică recrutare și selecție, formare și plasare, procesare salarizare etc.
- Suport tehnic
- Servicii legate de finante si contabilitate.
- Servicii de site web, adică găzduire web etc.
- Transcriere
Definiţia KPO
Knowledge Process Outsourcing sau KPO se referă la atribuirea sau transferul de cunoștințe plus proces legate de informații către o altă organizație. Organizația poate fi o entitate diferită sau filiala organizației principale care poate fi localizată în aceeași țară sau în străinătate pentru a minimiza costurile.
Firmele KPO îndeplinesc sarcini de nivel înalt pentru care firmele solicită personal cu înaltă calificare. Este o versiune extinsă a BPO. Deciziile la nivel scăzut pot fi luate și de aceste firme. Necesită cunoștințe aprofundate, expertiză în domeniu, judecată și putere de interpretare a lucrătorilor, care sunt capabili să-și aplice cunoștințele, deoarece munca implică luarea de decizii cu privire la probleme specifice.
Gama de servicii furnizate de KPO include:
- Servicii de cercetare investițională
- Servicii de cercetare de piata
- Analiza datelor
- Servicii de cercetare în afaceri
- Altele: Externalizarea proceselor juridice, Externalizarea proceselor financiare, Outsourcing proceselor media.
Diferențele cheie între BPO și KPO
Diferențele importante dintre BPO și KPO sunt menționate în următoarele puncte:
- BPO este o abreviere folosită pentru Business Process Outsourcing, în timp ce KPO este o formă scurtă de Knowledge Process Outsourcing.
- BPO se referă la externalizarea activităților periferice ale organizației către o organizație externă pentru a minimiza costurile și a crește eficiența. KPO este descris ca funcțiile legate de cunoștințe și informații sunt externalizate către furnizori de servicii terți.
- BPO se bazează pe reguli, în timp ce KPO se bazează pe judecată.
- Gradul de complexitate în BPO este scăzut în comparație cu KPO.
- BPO necesită expertiză în proces, dar KPO necesită expertiză în cunoștințe.
- BPO depinde de arbitrajul costurilor. În schimb, KPO depinde de arbitrajul cunoștințelor.
- BPO este determinat de volum. Pe de altă parte, KPO este bazat pe perspective.
- Colaborarea și coordonarea sunt scăzute în BPO, ceea ce este exact opus în cazul KPO.
- BPO necesită bune abilități de comunicare și cunoștințe de bază de computer ale angajaților. Spre deosebire de KPO, unde sunt necesari doar lucrători calificați profesional și cu înaltă calificare.
- BPO se concentrează pe procesul de nivel scăzut, în timp ce accentul este pe procesul de nivel înalt.
Concluzie
Aproape toate companiile transnaționale își externalizează astăzi activitățile non-core, doar pentru a acorda atenție afacerii lor principale. Ambele forme de externalizare funcționează într-un mediu B2B în care furnizorul de servicii și cumpărătorul de servicii sunt ambii organizații de afaceri.
Un lucru trebuie reținut că KPO nu este altceva decât o versiune extinsă a BPO. De-a lungul timpului, s-a observat că odată cu extinderea KPO, BPO își pierde existența. Acum, companiile furnizoare de servicii oferă atât servicii BPO, cât și servicii KPO simultan organizației.
Diferențele înrudite
