În ascultare activa, ascultătorul acordă atenție cuvintelor vorbitorului și răspunde în consecință. Pe de altă parte, în cazul ascultare pasivăascultătorul aude doar afirmația vorbitorului, dar nu îi răspunde.
Un ascultător activ este acela care acordă o atenție completă detaliilor fizice ale vorbitorului, de exemplu, aspectul, limbajul corpului, expresiile etc. care joacă un rol crucial în traducerea sensului materiei vorbite. Dimpotrivă, un ascultător pasiv neglijează aspectele fizice ale vorbitorului, deoarece el/ea nu este cu adevărat interesat de ceea ce se spune.
Ce este Ascultarea?
În medie, știți asta 45-75% orele de veghe ale unui individ sunt petrecute ascultând și nu vorbind? Ascultarea este o activitate care presupune primirea, interpretarea și răspunsul la mesajul rostit de vorbitor.
Ascultarea eficientă este o parte importantă a comunicării eficiente, care determină capacitatea persoanei de a înțelege mesajul. Poate fi ascultare activă sau ascultare pasivă,
Acest articol vă va ajuta să înțelegeți diferența dintre ascultarea activă și ascultarea pasivă.
Conținut: ascultare activă vs ascultare pasivă
- Diagramă de comparație
- Definiție
- Diferențele cheie
- Bariere în calea ascultării active
- Exemple
- Concluzie
Diagramă de comparație
| Baza pentru comparație | Ascultare activa | Ascultarea pasivă |
|---|---|---|
| Sens | Ascultarea activă este un proces de transformare a gândului sau declarației într-un mesaj clar, cu implicare cu drepturi depline din partea ascultătorului. | Ascultarea pasivă este un proces de pur și simplu consumarea mesajului, cu toate acestea, nu există nicio implicare din partea ascultătorului. |
| Proces | Interactiv | Mecanic |
| Rolul ascultătorului | Ascultătorul îl stimulează pe vorbitor să-și spună ideile de bunăvoie, manifestându-și interesul față de conversație. | Ascultătorul îl descurajează pe vorbitor arătând pe față plictiseală și dezinteres. |
| Implica | Reacționând în timp ce ascultă | Ascultând fără a reacționa |
| Comunicare | Comunicare bidirecțională | Comunicare unidirecțională |
| Feedback și întrebare | Prezent | Nu este prezent |
| Ascultător | Se concentrează înțelege, răspunde și își amintește afirmația rostită de vorbitor. | Se gândește la alte subiecte, în timp ce arată că el/ea ascultă. |
| Indiciile non-verbale prezentate de ascultător | Schimbarea expresiei faciale, ochii peste cap, manifestarea interesului prin chestionare sau zâmbire etc. | Căscând, privind ici și colo, arătând plictiseală, tăcuți etc. |
Definiția Active Listening
Ascultarea activă, așa cum sugerează și numele, este procesul în care ascultătorul, aude cu atenție ceea ce spune vorbitorul, procesează mesajul și apoi răspunde la mesaj pentru a conduce conversația mai departe.
Ascultarea activă presupune acordarea deplină a atenției vorbitorului, manifestarea interesului față de ceea ce spune prin expresii, limbajul corpului și punând întrebări la intervale de timp oportune, pentru a purta o conversație bună.
El/ea face în mod conștient efort să:
- Concentrează-te pe ceea ce se spune
- Decodați mesajul
- Participați la conversație
- Ajută vorbitorul să transmită mesajul în mod semnificativ.
Atât indiciile verbale, cât și cele non-verbale joacă un rol important în ascultarea activă, în care indicii verbale implică repetarea replicilor sau rezumarea subiectului vorbit, oferirea de sugestii sau dezacordul cu gândurile și adresarea întrebărilor potrivite, în timp ce indicii non-verbale includ încuviințarea din cap, contactul vizual. , etc.
De exemplu: Ascultarea activă poate fi găsită într-o conferință de presă, dezbatere etc
Cine sunt ascultătorii activi?
Ascultătorii activi sunt acei indivizi care sunt implicați activ în procesul de comunicare, nu doar ascultând cu atenție mesajul, ci și observând cu atenție modul în care este transmis mesajul. Cu alte cuvinte, ascultătorii activi acordă atenție conținutului și moduluiadică tonul, înălțimea, limbajul corpului, expresiile faciale etc. ale vorbitorului, atunci când mesajul a fost transmis.
Ascultătorii activi caută adesea clarificări, dau din cap la intervale de timp oportune, pun întrebări conducătoare și, de asemenea, rezumă conținutul pentru a demonstra că l-au urmat pe vorbitor.
Citește și: Diferența dintre auz și ascultare
Definiția Passive Listening
Ascultarea pasivă înseamnă ascultarea vorbitorului în timpul comunicării, dar într-o manieră inconștientă. El/ea stă liniștit fără să răspundă vorbitorului. Este o ascultare tăcută și răbdătoare, în care ascultătorul nici nu întrerupe și nici nu participă la conversație.
Aceasta înseamnă că ascultătorul este prezent fizic, dar este posibil să nu acorde atenție discursului vorbitorului, din cauza căreia mesajul nu este absorbit de ascultători, precum și el/ea ar putea să nu-l poată aminti în viitor.
Cauzele ascultării pasive sunt:
- Oboseală
- Multifunctional
- Dezinteres
- Sănătate bolnavă
Mai simplu spus, în ascultarea pasivă, ascultătorul ascultă doar cuvintele, dar nu și mesajul. Acest lucru duce adesea la o neînțelegere între vorbitor și ascultător, deoarece vorbitorul ar crede că ascultătorul a înțeles mesajul cu acuratețe.
De exemplu: Ascultarea pasivă este observată în cadrul Seminarului la care participă elevii
Cine sunt ascultătorii pasivi?
Ascultătorii pasivi sunt cei care ascultă parțial mesajul. Mai mult, există și absența sensibilității la nuanțe, semnificații ascunse, indicii nonverbale care sunt implicate în comunicare.
Practic, ceea ce face un ascultător pasiv este să-l lase pe celălalt să vorbească fără nicio întrerupere sau clarificare. Prin urmare, comunicarea cu un ascultător pasiv este ineficientă și incompletă.
Diferențele cheie între ascultarea activă și ascultarea pasivă
Punctele menționate mai jos discută diferența dintre ascultarea activă și ascultarea pasivă:
- Ascultarea activă este atunci când ascultătorul în comunicare absoarbe tot ceea ce este vorbit de vorbitor, precum și depune eforturi pentru a verifica faptele punând întrebări. Pe de altă parte, ascultarea pasivă este atunci când ascultătorul este prezent fizic în timpul prezentării, dar absent mental, în care tot ceea ce este rostit de vorbitor este auzit de ascultător, dar nu absorbit.
- În timp ce ascultarea activă este un proces interactiv, ascultarea pasivă este un proces mecanic.
- În ascultarea activă, ascultătorul îl încurajează pe vorbitor să vorbească mai departe, manifestând interes pentru conversație. Spre deosebire de aceasta, un ascultător pasiv îl descurajează adesea pe vorbitor, neconcentrându-se pe procesul de ascultare și arătând plictiseală și dezinteres pe față.
- Ascultarea activă este susținută de încuviințarea din cap, contactul vizual, adresarea de întrebări, dacă este necesar etc. Dimpotrivă, ascultarea pasivă se denotă prin postură nepotrivită sau privirea ici-colo etc.
- Reacția sau răspunsul joacă un rol foarte important în ascultare, arată cât de atent sau de perspicace este ascultătorul. În ascultarea pasivă există ascultarea fără a reacționa, însă nu este același lucru cu a auzi. În aceasta, ascultătorul permite vorbitorului să vorbească fără nicio întrerupere, precum și să nu acorde atenție vorbirii vorbitorului. În schimb, ascultarea activă se caracterizează prin răspuns sau reacție din partea ascultătorului.
- Ascultarea pasivă este o comunicare unidirecțională, deoarece ascultătorul sau receptorul nu oferă feedback-ului său vorbitorului. Pe de altă parte, ascultarea activă este o comunicare bidirecțională care include răspunsuri adecvate, ceea ce indică faptul că ascultătorul nu doar aude, ci și înțelege ceea ce spune vorbitorul.
- Un ascultător activ își arată dorința pentru informații punând mai multe întrebări, oferind sugestii, fiind de acord sau în dezacord cu gândurile vorbitorului, în timp ce un ascultător pasiv își dorește întotdeauna ca vorbitorul să încheie subiectul cât mai curând posibil, astfel încât să nu fie de acord. conduce subiectul mai departe punând întrebări sau oferind sugestii.
- În ascultarea activă, ascultătorul se concentrează, înțelege, răspunde și își amintește afirmația rostită de vorbitor. În schimb, în ascultarea pasivă, ascultătorul este de obicei absorbit de propriile gânduri și nu acordă atenție vorbitorului, ci doar pretinde că ascultă.
- Indiciile non-verbale prezentate de un ascultător activ sunt: modificarea expresiei faciale, privirea peste cap, manifestarea interesului prin interogarea sau zâmbitul etc. Pe de altă parte, ascultătorul pasiv prezintă, în general, indicii non-verbale, cum ar fi căscatul, privirea ici și colo. , arătând plictiseală, tăcând etc.
Bariere în calea ascultării active
Barierele în calea ascultării active sunt reprezentate mai jos:
Acum, haideți să le discutăm unul câte unul:
| Limbă de bază inadecvată | Ascultarea activă necesită o bază lingvistică bună pentru a înțelege clar vorbitorul. Chiar dacă ascultătorul încearcă să participe la procesul de comunicare, dacă baza lingvistică este slabă, aceasta va acționa ca un factor de descurajare în ascultarea activă. De exemplu: Să presupunem că un profesor ține prelegeri în limba engleză, dar elevul nu vorbește fluent limba engleză, așa că aici inadecvarea limbii va acționa ca o barieră. |
| Ascultare parțială | Ascultarea parțială este atunci când oamenii sunt implicați în mai multe sarcini în același timp, ceea ce le distrage ușor atenția. De exemplu: Să presupunem că două persoane vorbesc la apel, în timp ce o persoană spune, cealaltă persoană răstoarnă paginile unui dosar sau bea apă, deci lipsește atenția. Prin urmare, deoarece multitasking-ul este realizat de persoană, punctele importante ale conversațiilor tind să fie ratate. |
| Lipsa de interes | Lipsa de interes pentru subiectul de discuție este unul dintre factorii majori care acționează ca o barieră în calea procesului de ascultare activă. De exemplu: Dacă o persoană îi spune ceva altei persoane despre politică, iar receptorul nu este deloc interesat de asta, deci sunt șanse să nu-și acorde atenția la ceea ce spune vorbitorul. |
| Prejudecată | Există cazuri în care un ascultător pre-judecă sau își formează părerea despre vorbitor pe baza aspectului, ținutei, accentului, statutului și manierismului acestuia. Cu toate acestea, aceste prejudecăți diferă de la persoană la persoană. |
| Negativitate față de vorbitor | Perspectiva metalică, emoțională și psihologică a ascultătorului față de vorbitor joacă, de asemenea, un rol major în ascultarea activă. Acest lucru se datorează faptului că, dacă unei persoane nu îi place vorbitorul sau îi dezaprobă ideile, atunci șansele de denaturare sau interpretare greșită a mesajului sunt destul de mari. De exemplu: Să presupunem că vorbitorul și ascultătorul cred în ideologii diferite, astfel încât ascultătorii manifestă de obicei animozitate și, de asemenea, continuă să nu fie de acord cu opiniile vorbitorului. |
| Dificultate | Lipsa de încredere duce la neîncredere. De aceea, mulți ascultători tind să-și înțeleagă potențialul și decid dinainte că nu vor putea înțelege ce va vorbi cealaltă persoană. Acest lucru afectează adesea procesul de comunicare. |
| Intoleranţă | Unii ascultători sunt de natură intolerantă, ceea ce se poate datora faptului că el/ea este prea entuziasmat sau nerăbdător. Și de aceea el/ea simte că vorbitorul este lent în comunicare. Prin urmare, înainte ca vorbitorul să poată termina de vorbit, ascultătorul înaintează întrebări și, de asemenea, întrerupe în timp ce el/ea vorbește. Și astfel ascultătorul își asumă în general totul în avans, ceea ce îl împiedică să asculte activ. |
| Credințe adânc înrădăcinate | Unii oameni au mintea îngustă, datorită așa-ziselor credințe, judecată și stereotipuri. Aceste convingeri sunt atât de puternice încât funcționează ca o barieră în calea ideilor și gândurilor noi. |
Exemple
Mai jos sunt prezentate câteva exemple comune de ascultare activă și ascultare pasivă:
| Ascultare activa | Ascultarea pasivă |
|---|---|
| Discuție în grup | Te uiți la televizor în timp ce mănânci. |
| Elevii pun întrebări profesorului pe tema explicată. | Ascultând pe cineva în timp ce operează mobil. |
| Interviu de angajare | Ascultarea vorbitorului în timpul prezentării. |
Concluzie
Pe scurt, ascultarea este un proces atent, care necesită ca o persoană să gândească în mod conștient să asculte corect. Gradul de atenție are un rol crucial în procesul de ascultare. Diferența dintre ascultarea activă și cea pasivă constă în atenția și implicarea ascultătorului în conversație.
Diferențele înrudite
