Acțiune corectivă necesită înțelegerea completă a problemei care a avut loc și utilizarea analizei cauzei rădăcină astfel încât să dezvăluie cauza primară a acesteia, astfel încât să o remedieze în așa fel încât apariția acesteia să fie rară.
Pe de altă parte, Actiune preventiva necesită efectuarea unei analize a tendințelor pentru a afla problemele care pot duce la neconformitate și pentru a le aborda astfel încât să se evite neconformitatea.
Acțiunea corectivă și acțiunea preventivă sunt instrumentele de bază de management al calității care cuprind o serie de măsuri luate pentru a elimina, corecta sau rezolva defectul sau situația nedorită. Ele se concentrează pe îmbunătățirea continuă și formează o parte indispensabilă a oricărei afaceri.
Ce este neconformitatea?
Termenul „neconformitate” se referă la nerespectarea cerințelor sau standardelor specificate. Poate fi o plângere a clientului, o defecțiune a sistemului de management al calității sau interpretarea greșită a instrucțiunilor scrise pentru efectuarea lucrării.
Ce este analiza cauzei principale?
O metodă de rezolvare a problemelor utilizată pentru a identifica principalele cauze ale defecțiunilor sau defectelor, care trebuie efectuată sistematic pentru a fi eficientă.
Conținut: acțiune corectivă vs acțiune preventivă
Diagramă de comparație
| Baza pentru comparație | Acțiune corectivă | Actiune preventiva |
|---|---|---|
| Sens | Acțiunea corectivă se referă la procesul de reacție la problemele/defectele produsului, plângerile clienților sau neconformități și rezolvarea acestora. | Termenul de acțiune preventivă se referă la detectarea potențialelor probleme/defecte sau neconformități și înlăturarea acestora. |
| Măsura | Reactiv | Proactivă |
| Întreprins când | Ulterior depistarii defectului. | Înainte de detectarea defectului. |
| Incepe cu | Identificarea cauzei primare a problemei. | Analiza și evaluarea riscurilor. |
| Necesită | Păstrarea înregistrărilor | Documentație |
| Previne | Reapariția defectului | Apariția defectului |
Definiția acțiunii corective
Acțiunea corectivă este cea care tratează neconformitatea care a avut loc. Se ține cont de neconformitatea critică care posedă un anumit grad de risc care necesită o acțiune pentru a evita repetarea riscului și care ar trebui înregistrată.
Se bazează pe presupunerea că există o neconformitate, care sunt raportate prin diverse surse – interne sau externe.
Acesta abordează probleme grave, probleme recurente, preocupări de siguranță sau situații în care clienții solicită schimbarea formei, funcției sau potrivirii. Acțiunea are ca rezultat o serie de beneficii, cum ar fi remedierea problemei, creșterea nivelului de transparență, stabilirea unui punct de referință pentru evoluțiile și evenimentele viitoare, modificarea sistemului de management al calității.
Înregistrări adecvate pentru acțiunile întreprinse, astfel încât să se asigure că problema a fost recunoscută, remediată și că sunt instalate controale adecvate, pentru a se asigura că aceasta nu reapare.
Definiția Preventive Action
Acțiunea preventivă este cea care se concentrează pe posibilitatea apariției neconformității. În termeni mai precisi, este o acțiune întreprinsă pentru a elimina probabilitatea de apariție a unui anumit eveniment nedorit în viitor.
În acest sens, se pune mai mult accent pe consolidarea procesului, pentru a evita apariția neconformității și documentarea acestora. Aceasta implică predicția problemei care ar putea apărea și pregătirea planurilor pentru a depăși problemele.
Se bazează pe presupunerea că în sistemul de management al calității sunt implementate o monitorizare și un control adecvat, pentru a se asigura că problemele sunt anticipate, identificate și înlăturate înainte de a apărea,
El tinde să localizeze potențialele discrepanțe în produs sau servicii, înainte de apariția acestora pentru a introduce diverse măsuri de prevenire a acestora.
Identificarea discrepanțelor potențiale se poate face prin analiza tendințelor, auditul intern, revizuirea feedback-ului clienților, participarea lucrătorilor etc. astfel încât să se îmbunătățească eficiența în funcționarea afacerii și să minimizeze problemele viitoare.
Diferențele cheie între acțiunea corectivă și acțiunea preventivă
Diferența dintre acțiunile corective și cele preventive sunt discutate în punctele de mai jos:
- Acțiunea corectivă poate fi înțeleasă ca acțiunea întreprinsă la apariția unei probleme pentru a împiedica reapariția acesteia. În schimb, atunci când problema reală nu a apărut încă, dar există posibilitatea ca aceasta să apară în viitor și se ia măsuri pentru a opri o astfel de apariție se numește Acțiune Preventivă.
- Acțiunea corectivă este o măsură reactivă, deoarece se concentrează asupra ce s-a întâmplatîn timp ce acțiunea preventivă este o măsură proactivă, deoarece pune accent pe ce s-ar putea întâmpla.
- Acțiunea corectivă are loc atunci când defectul este detectat. În schimb, acțiunea preventivă are loc înainte de detectarea defectului.
- Acțiunea corectivă începe cu localizarea analizei cauzei fundamentale, dar în cazul acțiunii preventive, analiza și evaluarea riscurilor acționează ca punct de plecare.
- Măsurile corective necesită păstrarea corespunzătoare a evidențelor, inclusiv a documentației. Spre deosebire de aceasta, este necesară doar documentația în caz de acțiune preventivă.
- Se iau măsuri corective pentru a preveni neconformitatea reală, pentru a evita reapariția acestuia. Dimpotrivă, se iau măsuri preventive pentru a aborda potenţială neconformitate pentru a evita apariția lui în primul rând.
Procesul de acțiune corectivă
- Identificați și documentați cauza principală a neconformității.
- Întregul sistem este scanat pentru a vă asigura că nu apare o astfel de neconformitate.
- Analizați rezultatul neconformității care ar fi putut avea asupra unui produs sau serviciu, înainte de detectarea neconformității.
- Luarea măsurilor corespunzătoare, în funcție de gravitatea situației, prin solicitarea returului de la client și notificarea acestuia despre defecțiune, retrogradarea sau casarea produsului.
- Stabilirea unei urmăriri complete pentru a se asigura că corectarea este eficientă, iar șansele de reapariție a defectului sunt prevenite.
Procesul de acțiune preventivă
- Luarea de măsuri proactive pentru a evita apariția unei potențiale neconformități prin utilizarea informațiilor din mai multe surse pentru a detecta, analiza și elimina cauzele potențiale. Informațiile pot fi colectate din operarea procesului, satisfacția clienților, rapoarte de service, înregistrări etc.
- Identificați pașii necesari pentru prevenirea problemelor.
- Întreprindeți acțiuni preventive și asigurați-vă eficacitatea
- Înregistrarea și revizuirea acțiunilor.
Concluzie
Pe scurt, atât acțiunea corectivă, cât și acțiunea preventivă sunt aspectele sistemului de management al calității implementat în organizație. Acțiunea corectivă este cea care depinde de un eveniment de neconformitate care a avut loc în trecut, în timp ce acțiunea preventivă se referă la limitarea ca un eveniment de neconformitate să aibă loc în viitor.
Acțiunile preventive sunt mai puțin costisitoare în comparație cu acțiunile corective, dar uneori sunt considerate și o pierdere de timp și alte resurse dacă evenimentul anticipat nu are loc.
Diferențele înrudite
