Ce sunt indicatorii cheie de performanță (KPI)?
Indicatorii cheie de performanță (KPI) se referă la un set de măsurători cuantificabile utilizate pentru a evalua performanța generală pe termen lung a unei companii.
KPI-urile ajută în mod specific la determinarea realizărilor strategice, financiare și operaționale ale unei companii, în special în comparație cu cele ale altor afaceri din același sector.
Recomandări cheie
- Indicatorii cheie de performanță (KPI) măsoară succesul unei companii față de un set de ținte, obiective sau egali din industrie.
- KPI-urile pot fi financiare, inclusiv profitul net (sau linia de jos, marja profitului brut), veniturile minus anumite cheltuieli sau raportul curent (lichiditatea și disponibilitatea numerarului).
- KPI-urile axate pe client se concentrează în general pe eficiența pe client, satisfacția clienților și reținerea clienților.
- KPI-urile axate pe proces urmăresc să măsoare și să monitorizeze performanța operațională în întreaga organizație.
- În general, companiile măsoară și urmăresc KPI-urile prin intermediul software-ului de analiză de afaceri și al instrumentelor de raportare.
1:40
Indicatori cheie de performanță (KPI)
Înțelegerea indicatorilor cheie de performanță (KPI)
Numiți și indicatori cheie de succes (KSI), KPI-urile variază între companii și între industrii, în funcție de criteriile de performanță.
De exemplu, o companie de software care se străduiește să obțină cea mai rapidă creștere din industria sa poate considera creșterea veniturilor de la an la an (YOY) drept indicator principal de performanță. Dimpotrivă, un lanț de retail ar putea acorda mai multă valoare vânzărilor la același magazin, ca fiind cea mai bună măsură KPI în care să-și evalueze creșterea.
Indicatorii cheie de performanță (KPI) evaluează producția unei companii în raport cu un set de ținte, obiective sau egali din industrie.
Tipuri de indicatori cheie de performanță (KPI)
Măsuri financiare
Indicatorii cheie de performanță legați de situația financiară se concentrează de obicei pe venituri și marjele de profit. Profitul net, cea mai încercată și adevărată măsurători bazate pe profit, reprezintă suma de venit care rămâne, ca profit pentru o anumită perioadă, după contabilizarea tuturor cheltuielilor, impozitelor și plăților dobânzilor companiei pentru aceeași perioadă.
Calculat ca sumă în dolari, profitul net trebuie convertit într-un procent din venit (cunoscut sub numele de „marja de profit net”), pentru a fi utilizat în analiza comparativă.
De exemplu, dacă marja standard de profit net pentru o anumită industrie este de 50%, o nouă afacere din acel spațiu știe că trebuie să lucreze pentru a atinge sau a depăși această cifră dacă dorește să rămână viabilă din punct de vedere competitiv. Marja profitului brut, care măsoară veniturile după contabilizarea cheltuielilor asociate direct cu producția de bunuri de vânzare, este un alt KPI comun bazat pe profit.
Un KPI financiar care este cunoscut sub numele de „raportul curent” se concentrează în mare măsură pe lichiditate și poate fi calculat prin împărțirea activelor curente ale unei companii la datoriile sale curente.
O companie sănătoasă din punct de vedere financiar are de obicei suficienti numerar la îndemână pentru a-și îndeplini obligațiile financiare pentru perioada curentă de 12 luni. Cu toate acestea, diferite industrii se bazează pe sume diferite de finanțare prin datorii, prin urmare, o companie ar trebui să-și compare doar raportul actual cu cel al altor afaceri din aceeași industrie, pentru a afla cum se strânge fluxul său de numerar în rândul colegilor săi.
Valorile clienților
KPI-urile axate pe client se concentrează în general pe eficiența pe client, satisfacția clienților și reținerea clienților.
Valoarea pe durata de viață a clientului (CLV) reprezintă suma totală de bani pe care un client este de așteptat să o cheltuiască pe produsele dumneavoastră pe întreaga relație de afaceri.
Costul de achiziție a clienților (CAC), prin comparație, reprezintă costul total de vânzări și marketing necesar pentru a atrage un nou client. Comparând CAC cu CLV, companiile pot măsura eficiența eforturilor lor de achiziție de clienți.
Măsuri de performanță a procesului
Măsurile de proces urmăresc să măsoare și să monitorizeze performanța operațională în cadrul organizației.
Prin împărțirea numărului de produse defecte la totalul produselor produse, de exemplu, întreprinderile pot măsura procentul de produse defecte. Desigur, scopul ar fi să scădem acest număr cât mai mic posibil.
Timpul de procesare reprezintă cantitatea totală de timp necesară pentru a rula un anumit proces. De exemplu, randamentul unui restaurant drive-through poate măsura cât timp este nevoie pentru a servi un client mediu; din momentul în care își fac comanda și până în momentul în care pleacă cu mâncarea.
Exemple de indicatori cheie de performanță (KPI)
Să aruncăm o privire la producătorul de vehicule electrice Tesla (TSLA) pentru câteva exemple de KPI în viața reală. Aceste numere sunt toate din comunicatul lor privind veniturile din T4 2021.
Producția de vehicule
Pe parcursul trimestrului, Tesla a produs un record de 305.840 de vehicule și a livrat 308.650 de vehicule. Producția este o problemă importantă pentru companie, deoarece a fost criticată în mod constant pentru că este proastă la creștere.
O scară crescută de producție înseamnă mai multă cotă de piață și profituri pentru Tesla.
Marja brută auto
Pentru trimestrul respectiv, marja brută auto Tesla a crescut la 30,6%. Marja brută este una dintre cele mai bune măsuri de profitabilitate pentru Tesla, deoarece își izolează costurile de producție a vehiculelor.
Tesla a reușit să-și extindă marja brută în T4, chiar dacă vânzările de modele cu prețuri mai mici au depășit modelele cu marjă mai mare.
Flux de numerar gratuit
Fluxul de numerar liber al Tesla a fost de 2,8 miliarde de dolari în timpul trimestrului. Aceasta reprezintă o îmbunătățire semnificativă față de fluxul de numerar liber de 1,9 miliarde de dolari din perioada cu un an în urmă.
Nivelul actual al producției de fluxuri de numerar libere al Tesla sugerează că compania atinge o scară de profitabilitate fără ajutorul creditelor de reglementare.
Limitări ale utilizării indicatorilor cheie de performanță (KPI)
Unele dintre dezavantajele utilizării KPI-urilor includ:
- Perioada lungă de timp necesară pentru ca KPI-urile să furnizeze date semnificative
- Ele necesită monitorizare constantă și urmărire atentă pentru a fi utile
- Ele deschid posibilitatea managerilor de a „juca” KPI-urile
- Calitatea are tendința de a scădea atunci când managerii sunt hiperconcentrați pe KPI-uri de productivitate
- Angajații pot fi împinși prea tare să țintească în mod specific KPI-urile
consideratii speciale
KPI-urile nu trebuie neapărat să fie legate exclusiv de datele financiare.
În timp ce profiturile și nivelul datoriilor sunt într-adevăr indicatori financiari cheie importanți, relațiile unei companii atât cu clienții, cât și cu angajații săi nu sunt mai puțin importante pentru stabilirea sănătății sale generale.
KPI-uri non-financiare
KPI-urile nefinanciare obișnuite includ măsurători ale traficului pietonal, ratele de rotație a angajaților, numărul de clienți repetați comparativ cu clienții noi și diverse valori de calitate.
Întrebări frecvente KPI
Ce este un exemplu de KPI?
Unul dintre cele mai de bază exemple de KPI este Venitul Per Client (RPC). De exemplu, dacă generați 100.000 USD în venituri anual și aveți 100 de clienți, atunci RPC-ul dvs. este de 1.000 USD.
Care sunt cei 5 indicatori cheie de performanță?
KPI-urile variază de la o afacere la alta. Dar, în general, cinci dintre cei mai des utilizați KPI includ:
- Cresterea veniturilor
- Venituri per client
- Marja de profit
- Rata de retenție a clienților
- Satisfacția clientului
Cum măsori KPI-urile?
Depinde de KPI-ul efectiv măsurat. Dar, în general, companiile măsoară și urmăresc KPI-urile prin intermediul software-ului de analiză de afaceri și al instrumentelor de raportare.
Ce este un KPI bun?
Un KPI bun are următoarele atribute:
- Oferă informații obiective și clare despre progresul către un obiectiv final
- Urmărește și măsoară factori precum eficiența, calitatea, promptitudinea și performanța
- Oferă o modalitate de a măsura performanța în timp
- Ajută la luarea unor decizii mai informate
Cum creez un raport KPI?
Urmați acești pași generali pentru a crea un raport KPI:
- Creați o prezentare generală sau o introducere
- Definiți clar KPI-urile
- Prezentați-vă KPI-urile folosind grafice, diagrame și tabele adecvate
- Efectuați modificările finale ale raportului și distribuiți-le
Concluzia
KPI-urile oferă o modalitate eficientă de a măsura și urmări performanța unei companii pe o varietate de valori diferite. Înțelegând exact ce sunt KPI-urile și cum să le implementeze corect, managerii sunt mai capabili să optimizeze afacerea pentru succes pe termen lung.
