5 Predicții AI pe care afacerile de e-commerce trebuie să le cunoască includ: personalizarea experienței clientului, automatizarea serviciului clienți, optimizarea managementului stocurilor, analiza predictivă a vânzărilor și îmbunătățirea campaniilor de marketing. Aceste strategii pot transforma afacerile și le pot oferi un avantaj competitiv.
Inteligenta artificială (IA) este o tehnologie care a evoluat rapid și care transformă modul în care funcționează întreprinderile din întreaga lume. Această tehnologie emergentă influențează nu doar eficiența operațiunilor comerciale, ci și experiența consumatorilor și dinamicile pieței. Pe măsură ce IA devine tot mai integrată în activitățile zilnice, este esențial ca afacerile să se adapteze și să capitalizeze avantajele pe care le oferă.
În continuare, vom explora cinci previziuni despre impactul IA asupra business-urilor de comerț electronic, pentru a ajuta companiile să se pregătească pentru viitor.
Cinci previziuni privind impactul IA asupra afacerilor de comerț electronic
- Valoarea crescândă a IA pentru afaceri de toate dimensiunile
- Revoluția interacțiunilor cu clienții prin procesele de limbaj natural
- Adopția IA de către micile afaceri și contribuția acesteia la creșterea PIB-ului
- Importanța securității datelor pentru conformitate
- Transparența utilizării IA pentru menținerea încrederii consumatorilor
IA are potențialul de a remodela nu doar afacerile, ci și societatea în ansamblu. Așadar, este crucial ca organizatiile să îmbrățișeze progresele tehnologice și să fi pregătite pentru viitoarele provocări.
1. Valoarea crescândă a IA pentru afaceri de toate dimensiunile
Adopția IA este așteptată să crească semnificativ în diferite sectoare, inclusiv sănătate, finanțe, comerț cu amănuntul și manufactură. Aceasta va implica aplicații de tip enterprise care permit companiilor mari să-și scaleze operațiunile. Pe de altă parte, micile afaceri vor beneficia de soluții de IA la costuri mai reduse.
În conformitate cu un studiu realizat de McKinsey, peste 65% dintre companiile chestionate au raportat utilizarea IA într-o oarecare măsură, iar acest procent este așteptat să crească. Domeniile cu cea mai mare adoptare a IA sunt marketingul și vânzările, urmate de dezvoltarea produselor și tehnologia informației. Personalizarea bazată pe IA este deja omniprezentă în cadrul afacerilor de comerț electronic, oferind recomandări de produse adaptate intereselor și istoricului de achiziții ale clienților.
2. Revoluția interacțiunilor cu clienții prin procesele de limbaj natural
Tehnologiile de procesare a limbajului natural (NLP) sunt în continuă dezvoltare, îmbunătățind interacțiunile între oameni și computere. Modelele generative de IA, cum ar fi ChatGPT sau Gemini, devin din ce în ce mai avansate, având capacitatea de a răspunde solicitărilor clienților cu un grad ridicat de precizie.
Estimările firmei de cercetare Gartner sugerează că până în 2025, IA va gestiona 75% din interacțiunile cu clienții. Aceasta va însemna o utilizare largă a asistenților virtuali și chatbot-urilor pentru servicii de relații cu clienții.
În comerțul electronic, progresele în NLP vor conduce la o creștere a interacțiunilor bazate pe IA. Conform unui studiu din 2024, o treime dintre consumatori sunt de părere că IA generativă va oferi răspunsuri mai rapide la solicitări, ceea ce face ca piața de chatbot-uri să fie estimată să ajungă aproape de 47 miliarde de dolari până în 2029.
3. Adopția IA de către micile afaceri și contribuția acesteia la creșterea PIB-ului
IA va juca un rol crucial în creșterea PIB-ului global, datorită integrării în diverse sisteme autonome, inclusiv vehicule autonome și drone. Micile afaceri, care generează 43% din PIB-ul SUA, au mult de câștigat prin adoptarea IA, potențial contribuind semnificativ la acest trend de creștere.
Conform unei analize a International Data Corporation, tehnologiile bazate pe IA vor avea un impact economic cumulativ de 19.9 trilioane de dolari până în 2030. Deja, 23% dintre micile afaceri din SUA utilizează o platformă bazată pe IA, iar 82% dintre acestea susțin că IA le-a crescut eficiența.
4. Importanța securității datelor pentru conformitate
Uniunea Europeană are un apetit crescut pentru reglementarea tehnologiei, având impact asupra piețelor globale. Asemeni reglementărilor care au dus la adoptarea standardului USB-C de către Apple, normele legate de IA vor influența modul în care funcționează afacerile.
Pe 1 august 2024, a intrat în vigoare Legea Europeană a Inteligenței Artificiale, care oferă cerințe și obligații clare pentru dezvoltatori și utilizatori, având grijă de sănătatea, siguranța și drepturile fundamentale ale cetățenilor. Afacerile de comerț electronic care folosesc IA trebuie să ia măsuri riguroase pentru a proteja datele clienților.
5. Transparența utilizării IA pentru menținerea încrederii consumatorilor
Studiile arată că majoritatea oamenilor sunt conștienți de faptul că IA este aici pentru a rămâne. Aproape 80% dintre americani sunt îngrijorați de riscurile de securitate a datelor asociate cu adoptarea IA.
Pentru a menține încrederea consumatorilor, afacerile trebuie să fie transparente în legătură cu utilizarea IA. Este esențial să fie clar când consumatorii interacționează cu chatbot-uri bazate pe IA sau cu reprezentanți umani. Informarea cu privire la măsurile de securitate a datelor pe paginile de întrebări frecvente poate contribui semnificativ la liniștirea temerilor clienților.
